Izin tertulis tiba pada Kamis siang. Lokasi kedua menyetujui kegiatan satu hari dengan batas ruang dan jam yang jelas. Bagian keuangan mengonfirmasi biaya kebersihan masih berada dalam anggaran yang disetujui. Aku meneruskan dua dokumen itu kepada tim dan memastikan tidak ada syarat yang terlewat.
Kami menyiapkan meja kecil, materi informasi, dan formulir respons sukarela. Tidak ada hadiah yang mensyaratkan nomor telepon. Tim pemasaran menyederhanakan kalimat promosi setelah legal menandai satu frasa yang bisa terdengar seperti produk tersedia permanen. Kami menggantinya dengan keterangan bahwa perusahaan sedang melakukan uji minat.
Pagi hari kegiatan, aku datang lebih awal. Pengelola menunjukkan ruang yang disepakati dan meminta meja dipindah beberapa langkah agar jalur masuk tetap terbuka. Kami menyesuaikan tanpa berdebat. Siska memeriksa materi, sementara logistik mencatat waktu persiapan dan kondisi pengiriman.
Pengunjung datang dalam jumlah tidak tetap. Ada yang bertanya harga, ada yang hanya membaca brosur, dan ada yang ingin tahu kapan cabang akan dibuka. Kami menjelaskan belum ada keputusan pembukaan. Seorang pelanggan berkata ia kecewa karena berharap bisa membeli di tempat. Aku meminta staf mencatat respons itu sebagai umpan balik, bukan mencoba meyakinkannya dengan janji.
Menjelang siang, meja kami menarik perhatian lebih banyak orang. Seorang pengunjung meminta staf mengisi formulir atas namanya karena ia terburu-buru. Staf menolak dengan sopan dan menjelaskan bahwa respons harus diberikan sendiri serta boleh tidak diisi. Aku mengapresiasi sikap itu. Data yang sedikit lebih baik daripada respons yang tidak sah.
Setelah kegiatan selesai, kami mengemas perlengkapan dan memastikan ruang bersih. Pengelola menandatangani berita acara penggunaan ruang. Aku menyimpan salinannya di folder proyek. Tidak ada transaksi penjualan langsung karena kegiatan ini hanya mengukur minat dan pertanyaan pelanggan.
Di kantor, analis memeriksa jumlah pengunjung dan respons valid. Angkanya lebih kecil daripada yang diperkirakan, tetapi pertanyaan tentang jam layanan muncul berulang. Kami belum bisa menyebut kegiatan itu sukses atau gagal. Aku meminta tim membandingkan biaya per respons dan mencatat bahwa satu hari pengamatan memiliki keterbatasan.
Ivan bertanya apakah aku merekomendasikan kegiatan kedua. Aku menjawab belum, sampai laporan biaya dan kualitas respons selesai. Ia menghargai jawaban itu dan meminta laporan sebelum rapat pekan depan. Aku mengirim tenggat kepada tim.
Dewa mengirim pesan bahwa kontrol Ibu berjalan baik dan dokter meminta keluarga meneruskan pemantauan sesuai jadwal. Aku membalas bahwa aku akan pulang tepat waktu. Di rumah, Liana menunjukkan daftar pertanyaan untuk konsultasi dokter. Ia dan Dewa belum menentukan apakah akan menjalani tes apa pun; mereka ingin memahami pilihan, manfaat, risiko, dan persetujuan terlebih dahulu.
Malam itu, aku menulis ringkasan kegiatan dengan empat bagian: tujuan, metode, temuan, dan batas. Pengamatan sehari tidak akan menjawab semua hal, tetapi bisa membantu memilih pertanyaan berikutnya. Aku menyimpan laporan sebagai draf dan beristirahat.
Sebelum kegiatan dibuka, aku mengadakan pengarahan sepuluh menit. Kami memeriksa izin, posisi meja, jalur keluar, serta nomor koordinator lokasi. Aku mengingatkan bahwa staf boleh menghentikan kegiatan bila kerumunan menghalangi akses toko. Tidak ada target jumlah formulir yang boleh mengalahkan keselamatan atau persetujuan pengunjung.
Dalam satu jam pertama, pengunjung hanya beberapa orang. Seorang staf mulai khawatir hasilnya akan tampak buruk. Aku meminta ia tetap mencatat kondisi secara objektif: waktu, pertanyaan, dan apakah orang bersedia memberi respons. Kami tidak akan mengubah cara bertanya hanya untuk memperoleh angka lebih tinggi.
Menjelang tengah hari, hujan turun dan pengunjung berpindah ke area tertutup. Pengelola meminta meja digeser. Kami menghentikan pengumpulan sebentar, mengemas materi, lalu melanjutkan setelah lokasi memastikan jalur tetap terbuka. Waktu jeda dicatat agar analisis tidak membandingkan jam kegiatan secara keliru.
Satu pengunjung bertanya apakah ia bisa meninggalkan nomor untuk dihubungi saat cabang buka. Staf menjelaskan cabang belum diputuskan dan kami tidak sedang mengumpulkan kontak. Pengunjung itu mengangguk, mengambil brosur kanal resmi, lalu pergi. Aku mencatat pertanyaan itu sebagai kebutuhan informasi, bukan calon pelanggan yang pasti.
Setelah kegiatan, kami meminta petugas lokasi menandatangani berita acara. Ia menyebut meja sempat membuat akses sempit selama beberapa menit sebelum dipindahkan. Aku memasukkan catatan tersebut meski tidak menguntungkan laporan kami. Tim perlu memperbaiki tata letak jika kegiatan diulang.
Analis kemudian memeriksa formulir dan menemukan beberapa respons tidak lengkap. Ia tidak membuangnya begitu saja; respons itu dipisahkan sesuai aturan yang telah disepakati. Kami menghitung angka valid dan menyebut jumlah pengunjung yang hanya melihat materi. Perbedaan antara dua angka itu membantu pimpinan memahami apa yang benar-benar diukur.
Sore hari, aku berterima kasih kepada staf atas kesediaan mereka menghentikan kegiatan saat hujan. Mereka mengatakan panduan awal membuat keputusan lebih mudah. Aku menyimpan berita acara dan foto meja tanpa orang di dalamnya. Kegiatan kecil itu selesai tanpa janji palsu atau data pribadi yang tak perlu.
Sebelum meninggalkan lokasi, aku berbicara singkat dengan pengelola dan berterima kasih karena memberi ruang. Aku juga mengatakan kami akan menghubungi mereka hanya setelah evaluasi internal. Ia meminta kabar jika perusahaan ingin kegiatan lagi. Aku menjawab akan menyampaikan melalui koordinator resmi. Tidak ada janji mengenai tanggal atau pembukaan cabang.
Di kendaraan, Siska bertanya apakah aku merasa kegiatan itu berhasil. Aku menjawab masih terlalu cepat memberi label. Kami sudah memperoleh pertanyaan pelanggan dan menguji prosedur, tetapi perlu menimbang biaya serta sampel. Ia setuju. Kami kembali ke kantor membawa catatan, bukan kesimpulan.
Aku membuat teh dan menaruhnya di meja untuk Liana. Ia mengucapkan terima kasih, lalu meminta maaf karena sering mengharapkanku menyelesaikan masalah yang seharusnya ia bicarakan dengan Dewa. Aku menerima permintaan maaf itu, tetapi tidak mengatakan bahwa kepercayaan langsung kembali. Kami masih perlu menjaga batas dan melihat tindakan dalam waktu yang lebih panjang.
Aku mengarsipkan berita acara dan mengirim laporan kegiatan kepada Ivan. Aku menyertakan catatan jeda karena hujan serta jumlah respons tidak valid agar keterbatasan sampel tetap terlihat. Keputusan tentang sesi tambahan menunggu rapat berikutnya.
Aksara