Begitu sampai di depan rumah keluarga Gunawan, Deven malah terlihat ragu. Bungkusan wedang ronde di jok penumpang seakan menambah keraguannya. Baru kali ini dia bertindak impulsif membeli sesuatu tanpa berpikir panjang, biasanya dia melakukan itu bila berkaitan dengan Cita.
Tok!Tok!Tok!
Jendela samping mobilnya di ketuk perlahan. Bayangan Guruh ada di sampingnya. Deven menghela napas panjang dan keluar dari mobil Lexus ES miliknya.
“Ngapain Bro di dalam mobil? Gak mau masuk?” tanya Guruh.
“Cuma mau ngasih wedang ronde buat Om sama tante,” kata Deven
“Gak mampir dulu? Pasti banyak pikiran kamu, ayo ngobrol dulu di bawah teras belakang,” kata Guruh sambil mengabil se kresek wedang jahe dari tangan Deven. Mau tak mau Deven mengekor di belakang Guruh.
Di dapur Guruh menyerahkan task kresek ke Bi Inah untuk dipanaskan lagi di microwave.
“Bi, kasih satu buat Nada, kasihan seharian flu dia, kalau tidur bangunkan dulu minum wedang rondenya biar agak segeran,” Guruh panjang lebar menjelaskan.
Sementara di bawah pohon mangga di halaman belakang, Deven duduk di kursi bambu yang panjang. Dia bernostalgia, dulu dia sering main gitar atau main counter strike atau konsol games bareng Bram dan Guruh di bawah pohon mangga ini.
Sekarang mereka jarang bisa bertemu karena kesibukannya di kantor.
“Ada apa ni Bro, galau banget kelihatanya? Kantor atau asmara?” tanya Guruh menebak kegalauan Deven.
Deven cuma bisa tertawa melihat tingkah sahabatnya yang selalu ingin tahu masalah orang.
“Kalau ke sini harus ada masalah ya?” tanya Deven.
“Ya enggak, kapanpun kamu mau mampir, rumah ini selalu terbuka buat kamu dan Cita,” jawab Guruh.
“Kok rumah sepi? Sudah pada tidur?”
“Oh itu, Bapak sama ibu lagi ke luar kota ada saudara yang punya hajat, Nada lagi tidur kena flu, Ory sama Radit biasa di kamar, heran dua bocah itu sukanya buku sama browsing internet. Kalau Bram ada di studio musik, Juni ada di dapur lagi siapin masakan buat besok pagi,” jelas Guruh.
“ Ngomong-ngomong kenapa kamu tadi di depan rumah gak masuk-masuk?”
“Oh… itu…ehm…ragu-ragu, karena rumah kelihatan sepi ragu-ragu buat masuk,” kata Deven.
“Yah masuk aja, kalaupun gak ada orang kan ada Bi Inah atau Pak Sapri,”
Deven tersenyum mendengar kata-kata Guruh. Selama lima belas tahun dia tak pernah ditolak oleh keluarga ini.
Tak lama Bi Inah dan Juni datang menbawa empat mangkok wedang ronde yang sudah di panaskan serta kue kecil, Bram mengekor di belakang mereka.
Malam itu Deven tak bertemu Nada, tapi dia bertemu dengan sahabat dan suasana yang sudah lama tak dia temui.
Keesokan harinya Nada masuk kantor dengan kondisi yang lebih baik, dia masih memakai masker namun suaranya sudah tidak serak lagi. Dari ruangan kantornya Deven melihat rona wajah gadis itu sudah lebih baik.
Di ruang rapat, pembahasan program CSR untuk pemberdayaan ekonomi perempuan sudah berlangsung hampir empat puluh menit. Layar besar di ujung meja menampilkan rancangan program yang masih penuh catatan revisi.
Deven menyandarkan tubuhnya pada kursi, matanya berpindah dari satu orang ke orang lain.
“Kalau target kita ibu rumah tangga yang juga menjalankan usaha, saya masih melihat masalah di sini.”
Salah satu anggota tim CSR membuka catatannya.
“Masalah yang mana, Pak?”
“Waktu.” Deven menunjuk layar. “Kita mengasumsikan mereka punya waktu untuk mengikuti pelatihan sesuai jadwal kita. Padahal mereka punya anak, rumah, dan usaha yang harus dijalankan. Kalau jadwalnya terlalu kaku, program ini bisa berhenti setelah dua atau tiga pertemuan.”
“Makanya kami buat fleksibel, Pak,” sahut anggota tim lainnya. “Materinya bisa diakses kapan saja. Sebagian besar dalam bentuk video pendek. Maksimal tiga menit per materi.”
“Video tiga menit tidak otomatis membuat orang paham.”
Ruangan mendadak lebih hening.
Deven melanjutkan, “Bagaimana kita mengukur keberhasilannya?”
“Kami bisa pakai jumlah view, completion rate, lalu post-test.”
“Completion rate?”
“Berapa persen peserta yang menyelesaikan video sampai akhir.”
“Dan kalau mereka menonton sampai selesai tapi tetap tidak bisa menerapkannya?”
Tidak ada yang langsung menjawab.
Deven menatap layar beberapa detik.
“Jangan sampai kita membuat program yang kelihatannya berhasil di laporan, tetapi tidak menghasilkan apa-apa di lapangan.”
Salah satu peserta rapat mengangguk.
“Jadi menurut Bapak, model pelatihannya yang perlu diubah?”
“Saya belum bilang harus diubah. Saya bilang kita perlu memastikan hasilnya.”
Deven menoleh ke seluruh meja.
“Ada usulan lain?”
Beberapa orang saling pandang.
Nada yang sejak tadi mencatat akhirnya mengangkat tangan.
Deven langsung melihat ke arahnya.
“Silakan, Nada.”
Nada sedikit menarik napas sebelum mulai bicara.
“Menurut saya, masalahnya bukan hanya bagaimana membuat materi pelatihan lebih fleksibel.”
Ia menunjuk layar.
“Kalau kita mengandalkan video sebagai satu-satunya sarana belajar, kita tetap punya masalah yang sama. Setelah mereka selesai menonton, mereka harus bertanya kepada siapa kalau tidak mengerti?”
“Customer service?” seseorang menyela.
Nada tersenyum kecil.
“Kalau semua pertanyaan masuk ke customer service, saya rasa tim CS kita yang akan minta CSR ini dihentikan.”
Beberapa orang tertawa kecil.
Deven bahkan sempat mengangkat sudut bibirnya.
Nada melanjutkan.
“Menurut saya kita butuh support group. Komunitas kecil yang bisa menjadi tempat mereka belajar dan saling membantu.”
“Semacam kelas?”
“Tidak harus kelas formal.”
Nada membuka salah satu dokumen di laptopnya.
“Misalnya kita bekerja sama dengan komunitas PKK, kelompok arisan, koperasi perempuan, atau komunitas usaha yang memang sudah ada. Kita tidak perlu membuat komunitas baru dari nol.”
Salah satu anggota tim CSR menyela.
“Tapi kalau komunitasnya sudah ada, belum tentu mereka mau mengikuti program kita.”
“Betul.”
Nada mengangguk.
“Karena itu kita jangan datang dengan posisi seolah-olah kita mau mengajari mereka.”
Ia berhenti sebentar.
“Kita datang membawa fasilitas yang memang mereka butuhkan.”
Deven menatapnya.
“Contohnya?”
“Akses pasar. Pelatihan yang praktis. Pendampingan. Dan kalau memungkinkan, insentif untuk komunitas yang aktif.”
“Insentif seperti apa?”
Nada berpikir sejenak.
“Bisa berupa komisi distribusi kalau komunitas tersebut membantu mengelola pesanan. Atau akses prioritas untuk program tertentu.”
Seorang anggota tim membuka laptopnya.
“Jadi komunitasnya juga bisa menjadi distribution point?”
“Bisa.”
Nada mulai lebih bersemangat.
“Misalnya ada sepuluh pelaku usaha rumahan dalam satu komunitas. Mereka tidak harus mengurus semuanya sendiri. Kita bisa membantu dari sisi onboarding, pengemasan, sampai pickup. Komunitasnya menjadi support system sekaligus titik distribusi.”
Deven mengangguk pelan.
“Masuk akal.”
“Tapi tetap harus ada ukuran keberhasilannya,” ujar salah satu peserta rapat.
Nada menoleh kepadanya.
“Setuju.”
“Kalau begitu post-test tetap diperlukan?”
“Menurut saya iya, tapi jangan berhenti di sana.”
Nada membuka halaman lain.
“Pertama, kita ukur apakah mereka memahami materi. Kedua, apakah mereka benar-benar melakukan apa yang dipelajari.”
“Contohnya?”
“Setelah belajar membuat toko, apakah mereka benar-benar membuat akun seller? Setelah belajar mengunggah produk, apakah mereka benar-benar memasang produk pertama?”
Ruangan mulai lebih fokus.
“Dan yang ketiga,” lanjut Nada, “apakah ada transaksi?”
Deven menyilangkan kedua tangannya di depan d**a.
“Jadi view bukan KPI utama?”
“View tetap bisa dicatat, Pak. Tapi kalau target akhirnya pemberdayaan ekonomi, menurut saya view tidak cukup.”
“Lalu?”
Nada melihat layar presentasi.
“Learn. Activate. Transact. Sustain.”
Deven mengangkat alis.
“Jelaskan.”
“Learn berarti mereka memahami materi. Activate berarti mereka benar-benar mulai menggunakan platform. Transact berarti terjadi transaksi. Sustain berarti mereka mampu mempertahankan usahanya.”
Nada berhenti sejenak.
“Kalau kita hanya sampai transaksi pertama, kita belum tahu apakah programnya berhasil.”
Salah satu anggota tim CSR mengangguk.
“Untuk sustain, kita bisa lihat repeat order dan perkembangan omzet.”
“Bukan hanya omzet,” Nada menimpali. “Mereka juga perlu tahu menghitung margin, memisahkan uang usaha dengan uang rumah tangga, dan memahami biaya operasional.”
“Financial literacy,” gumam seseorang.
“Dan digital literacy,” tambah Nada.
Deven menatap layar, kemudian kembali menatap Nada.
“Kalau mereka tidak punya modal?”
Nada tidak langsung menjawab.
“Jangan langsung kita dorong ke pinjaman.”
Beberapa orang menoleh kepadanya.
“Kenapa?”
“Karena masalah pertama mereka belum tentu modal.”
Nada menggeser laptopnya sedikit.
“Bisa jadi mereka tidak tahu produknya laku atau tidak. Bisa jadi harga jualnya salah. Bisa jadi uang usaha bercampur dengan uang belanja rumah. Kalau persoalan dasarnya belum beres, tambahan modal justru bisa memperbesar masalah.”
Ruangan kembali hening.
Deven menyandarkan tubuhnya.
“Jadi menurutmu kita mulai dari mana?”
“Dari apa yang sudah mereka punya.”
Nada menjawab lebih tenang kali ini.
“Produk, kemampuan, komunitas, dan akses pasar. Setelah itu baru kita lihat kebutuhan modalnya.”
Deven menatapnya beberapa detik.
Kemudian ia mengalihkan pandangan kepada Rama.
“Masukkan skema community support group ke proposal.”
Rama segera mencatat.
“Baik, Pak.”
“Dan KPI-nya jangan cuma jumlah peserta dan view.”
“Siap.”
Deven kembali melihat Nada.
“Bisa kamu bantu tim CSR menyusun kerangka indikatornya?”
Nada sempat terdiam.
“Bisa, Pak.”
“Bagus.”
Rapat kembali bergerak ke agenda berikutnya.
Namun beberapa detik kemudian, Deven masih sempat memperhatikan layar laptop Nada.
Bukan gagasannya yang sepenuhnya baru.
Sebagian sudah dibicarakan orang lain sejak awal rapat.
Yang berbeda adalah cara Nada melihat kepingan-kepingan masalah itu, lalu menyusunnya menjadi sesuatu yang lebih sederhana.
Ia tidak memilih salah satu pihak.
Ia mencari titik temu.
Dan entah mengapa, Deven menyukai cara berpikir itu.
Dia tersenyum.
Aksara