“Berani juga dia bicara begitu…” bisiknya lirih, gumaman yang nyaris tenggelam oleh desing AC sentral dan obrolan samar dari ruang-ruang kantor yang berdekatan.
Sebuah bayangan kekaguman aneh, campur rasa geli, melintas cepat di mata Nathaniel sebelum kembali ke ekspresi dingin yang biasa.
Alana sendiri, dengan hati yang masih mendidih, langsung menuju mejanya. Ia melempar tasnya ke kursi, lalu menjatuhkan diri di depan monitor, napasnya masih terengah-engah menahan kekesalan.
Kata-kata Nathaniel tentang “celah fundamental” dan “mimpi mahal” masih bergaung di telinganya, menampar harga dirinya yang baru saja mulai bangkit. Meja kerja yang tadinya terasa sebagai benteng pertahanan, kini terasa seperti medan perang yang baru saja ia kalahkan.
“Celah fundamental? Mimpi mahal? Dia pikir aku ini cuma bisa ngomong doang?” Alana bergumam lagi, lebih pelan kali ini, menekan tombol power laptopnya dengan kasar. Layar menyala, menampilkan wallpaper standar Atmajaya Group.
Ia menatapnya sejenak, lalu menarik napas panjang, berusaha membuang semua emosi negatif. Ini bukan tentang Nathaniel. Ini tentang dirinya. Tentang membuktikan bahwa ia bisa.
Ia ingat kata-kata Maya. "Kamu jauh lebih kuat dari yang kamu pikir. Jangan biarkan satu orang yang nggak bisa menghargai kamu, bikin kamu lupa sama nilai dirimu sendiri."
Kata-kata itu, di tengah kekacauan hatinya, terasa seperti jangkar. Alana tahu, ia harus meyakinkan bukan hanya Nathaniel, melainkan juga dirinya sendiri, bahwa ia mampu bertahan dan tetap berdiri tegak di tengah badai yang menghadang.
Tangannya masih bergetar halus ketika ia kembali membuka file presentasi berjudul Horizon. Draft itu sudah berkali-kali ia revisi, namun sekali lagi, hasilnya ditolak. Matanya menyisir setiap slide, mencari apa yang terlewat, apa yang kurang, apa yang membuat Nathaniel, sang CEO berotak angka itu, masih belum terkesan.
Pria itu memang benar. Keterlibatan emosional dan awareness memang penting, tapi tanpa penjualan dan loyalty, itu hanya buih di lautan.
Ia melirik jam. Pukul tiga sore. Batas waktu tiga hari yang diberikan Nathaniel terngiang di benaknya, membuat jarum jam terasa berputar jauh lebih cepat.
Proyek Horizon adalah peluncuran lini kopi botolan baru, Atmajaya Brew, yang diusung sebagai gaya hidup urban premium. Bukan hanya kopi, tapi juga pengalaman. Nathaniel menginginkan angka, ia menginginkan hasil yang konkret.
Keyla, yang duduk di seberang, menyadari kegelisahan Alana. Ia menggeser kursinya mendekat. “Lan, kamu oke?” tanyanya lembut, suaranya pelan agar tidak menarik perhatian.
Alana mendongak, berusaha tersenyum tipis. “Aku… aku harus mencari cara lain. Nathaniel benar, kita butuh lebih dari sekadar engagement. Kita butuh sesuatu yang bisa membuat orang terus membeli.”
Daffa, yang baru saja kembali dari pantry dengan secangkir kopi, ikut bergabung. “Sudah kuduga dia akan menyoroti itu. Dia memang CEO yang paling keras soal revenue. Baginya, kalau tidak menghasilkan uang, berarti tidak ada artinya.”
Raka, yang sibuk dengan graphic tablet-nya di sisi lain ruangan, mengangkat kepala. “Tapi ide AR kita itu sudah revolusioner, Lan. Sulit mencari yang lebih out of the box lagi.”
Alana menghela napas, menopang dagunya. “Tidak cukup out of the box kalau tidak menghasilkan profit. Dia ingin loyalty program. Bagaimana kalau kita buat sistem poin? Setiap pembelian Atmajaya Brew, poin terkumpul, bisa ditukar dengan merchandise eksklusif, atau diskon untuk produk lain di Atmajaya Group?”
Keyla menukikkan alis. “Sistem poin sudah banyak, Lan. Mungkin bisa kita tambahkan elemen gamifikasi? Jadi, konsumen tidak hanya mengumpulkan poin, tapi juga menyelesaikan challenge yang berhubungan dengan gaya hidup Atmajaya Brew. Misalnya, challenge ‘Ngopi Pagi Produktif’ atau ‘Petualangan Rasa Kopi Lokal’.”
Daffa tersenyum. “Itu menarik! Dengan begitu, mereka tidak hanya membeli karena diskon, tapi karena ada sense of achievement dan komunitas. Kita bisa integrasikan di aplikasi khusus, atau bahkan minigame di dalam filter AR kita.”
“Nah!” Alana merasakan percikan api semangat kembali membakar. “Raka, bisa kamu bayangkan visual untuk gamification ini? Seperti level up atau badge yang bisa mereka pamerkan di media sosial? Daffa, kamu bantu aku cari data tentang keberhasilan gamification di industri lain, dan bagaimana kita bisa mengadaptasinya untuk brand kopi?”
Raka mengangguk cepat, tangannya sudah mulai menggambar sketsa. “Pasti! Akan kubuat mock-up aplikasi dengan visual aesthetic Atmajaya Brew yang premium. Ada tampilan progress bar, trophy, dan papan peringkat.”
“Dan Keyla,” Alana menatap copywriter-nya, “Kamu bisa mulai menyusun narasi untuk challenge-nya, serta copy promosi untuk mengenalkan loyalty program ini.
Buatlah terdengar menarik dan eksklusif. Angka, ya. Kita harus bisa menunjukkan proyeksi peningkatan penjualan dan retensi pelanggan dengan jelas.”
Tim kreatif itu bersemangat.
Diskusi mereka berlanjut hingga jam pulang kantor, memenuhi ruangan dengan ide-ide yang mengalir deras. Post-it warna-warni kembali memenuhi papan, kali ini dengan diagram alur gamification dan strategi loyalty.
Namun, meski Alana merasa antusias, bayangan Nathaniel masih membayangi. Setiap kali ia menemukan ide baru, ia membayangkan bagaimana pria itu akan mengulitinya, mencari celah, menuntut bukti dan angka.
Tekanan yang ia rasakan tidak membuatnya menyerah. Justru hal itu menjadi dorongan agar ia terus bekerja dan menyelesaikan tugasnya.
Malam itu, Alana termasuk sedikit karyawan yang masih bertahan di lantai 15 kantor Atmajaya Grup, sementara ruangan lain sudah mulai sepi.
Lampu-lampu kantor sudah banyak yang padam, menyisakan cahaya temaram dari monitor komputernya. Aroma kopi instan bercampur dengan bau kertas baru dan udara dingin AC menjadi teman setianya. Ia memesan makan malam lewat aplikasi, hanya untuk mengisi perutnya yang kosong.
Maya meneleponnya, suaranya terdengar cemas. “Lan, kamu masih di kantor? Jangan sampai lupa waktu, lho! Nanti sakit lagi.”
“Aku harus selesaikan ini, May,” jawab Alana, suaranya serak karena seharian bicara. “Nathaniel Atmaja itu benar-benar… dia menantangku. Aku harus buktikan bahwa aku bisa. Bahwa ide-ideku bukan hanya ‘mimpi mahal’.”
“Astaga, apa emang dia memang suka gitu merenahkan seperti itu ya? Tapi jangan sampai kamu overwork juga. Ingat kesehatanmu. Kamu udah berjuang sejauh ini, jangan sampai tumbang di tengah jalan,” Maya menasihati.
“Aku tahu, May. Aku akan berusaha. Tapi rasanya ada sesuatu yang mengganjal. Seperti ada potongan teka-teki yang belum aku temukan.”
Alana melihat angka-angka proyeksi penjualan yang sudah ia susun. Semuanya tampak bagus, rasional, dan bisa dipertanggungjawabkan. Tetapi ada yang kurang. Punchline yang bisa membuat Nathaniel benar-benar yakin.
Setelah panggilan terputus, Alana menyandarkan kepalanya ke sandaran kursi, memejamkan mata. Ia memikirkan semua yang sudah ia lalui.
Pengkhianatan Gavin, pindah ke Jakarta, tantangan dari Nathaniel. Semua itu membentuknya, mengukir tekad yang lebih kuat. Ia tidak akan membiarkan dirinya jatuh lagi.
Tiba-tiba, suara derit kursi di meja sebelah mengejutkannya. Ia membuka mata. Raka masih di sana, sibuk dengan graphic tablet-nya. “Raka? Kamu belum pulang?”
Raka tersenyum tipis. “Belum. Aku ingin menyelesaikan mock-up visual gamification ini. Mumpung lagi dapat inspirasi. Tapi kamu juga, Lan, jangan sampai jadi hantu kantor.”
Alana tertawa pelan. “Ide kita ini lumayan, kan? Semoga kali ini Nathaniel terkesan.”
“Pasti! Ide gamification dengan AR dan storytelling itu kuat banget,” Raka meyakinkan. “Kita bukan hanya menjual kopi, tapi pengalaman dan sense of belonging. Itu yang dicari Gen Z sekarang.”
Alana mengangguk, lalu pandangannya kembali ke layar. Ia kembali memikirkan data yang masih terasa kurang. Apa yang bisa membuat loyalty program ini benar-benar unik dan tak terbantahkan di mata Nathaniel?
Ia mulai membuka-buka laporan penjualan Atmajaya Group dari tahun-tahun sebelumnya, mencari pola, mencari celah. Kemudian, matanya menangkap sesuatu. Sebuah anomali.
Produk Atmajaya Coffee yang lama, yang kurang laku di pasar, justru punya penjualan yang stabil di daerah-daerah tertentu. Daerah yang jauh dari jangkauan perkotaan, di mana akses ke kopi premium masih terbatas.
Alana menukikkan alis. Ia meraih mouse, mulai menelusuri data lebih dalam. Ada apa ini? Mengapa kopi botolan yang secara umum dianggap kalah saing, justru digemari di pelosok?
Ia lalu melihat data demografi pembeli di daerah tersebut. Rata-rata konsumennya kebanyakan pekerja keras, usia produktif, dengan pendapatan menengah ke bawah.
Otaknya berputar cepat. Loyalty program yang sama tidak akan bekerja di sana. Mereka tidak tertarik dengan filter AR atau challenge viral. Mereka butuh sesuatu yang lebih nyata, lebih berarti.
Sebuah ide gila tiba-tiba terlintas di benaknya, menghubungkan titik-titik yang selama ini terpisah. Jika Atmajaya Brew adalah kopi untuk urban premium, bagaimana jika ada lini khusus untuk pasar yang berbeda, dengan loyalty program yang juga berbeda?
Sesuatu yang bisa menjadi jembatan antara citra premium Atmajaya Group dengan sisi empati yang bisa memberikan dampak sosial?
Ia mulai mengetik dengan kecepatan penuh, menumpahkan semua ide yang tiba-tiba meluap di benaknya. Data-data baru berpadu dengan skema loyalty yang lebih membumi, berbasis pada dampak sosial.
Misalnya, setiap sekian poin yang terkumpul, Atmajaya Group akan memberikan bantuan beasiswa kepada anak-anak petani kopi lokal, atau membangun fasilitas air bersih di daerah terpencil. Itu akan memberikan nilai tambah yang luar biasa.
Ia tersenyum puas. Ini bukan hanya angka. Ini adalah storytelling yang nyata, dampak yang bisa diukur. Ini akan menjadi punchline yang bisa membuat Nathaniel, si CEO robot itu, terkesan. Atau setidaknya, tidak bisa menolaknya mentah-mentah.
Ketika jam menunjukkan pukul jam 11 malam, Alana akhirnya menyelesaikan draf revisi proposal kedua. Ia membolak-balik halaman demi halaman, memeriksa setiap detail, memastikan tidak ada celah yang tersisa. Ia membandingkan data lama dengan ide barunya, dan hasilnya mencengangkan.
Bukan hanya proyeksi penjualan yang meningkat, tapi juga potensi citra perusahaan yang akan melesat jauh.
Ia menyimpan file-nya, mematikan laptop, dan meregangkan tubuh. Rasa lelah luar biasa menyergap, namun ada kepuasan yang tak terlukiskan. Ia telah memberikan yang terbaik.
Ketika Alana bangkit untuk pulang, langkahnya sedikit terhuyung. Pandangannya buram karena kurang tidur. Ia berjalan menuju lift, matanya hampir terpejam. Tiba-tiba, ia merasakan hawa dingin menusuk di belakang punggungnya.
Bau cologne maskulin yang familier. Ia berbalik, dan jantungnya serasa berhenti berdetak.
Nathaniel Atmaja berdiri di sana, di ambang pintu kantornya yang terbuka, menatapnya dengan tatapan yang sulit diartikan. Di tangannya, selembar kertas yang ia pegang erat-erat.
“Alana,” panggil Nathaniel, suaranya rendah, namun menggelegar di kesunyian lantai itu. “Ada sesuatu yang harus kita bicarakan—”
Aksara