Senin setelah kelas lanjutan berakhir, Hana menerima hasil rinci serta bukti penyelesaian. Ia membaca catatan pengajar, menyimpan dokumen, dan menuliskan dua hal yang masih ingin dilatih sendiri.
Catatan enam minggu pertemuan disimpan agar dapat dibaca kembali ketika dibutuhkan. Hana ingin memakai sebagian waktu malam untuk hal lain, sambil tetap melatih bagian yang belum dikuasai melalui jadwal yang lebih longgar.
Pekan itu tim menyiapkan pelatihan bagi lima divisi dalam kelompok penerapan berikutnya. Dua di antaranya meminta sesi lebih awal karena jadwal kerja setempat. Hana menyesuaikan urutan sesi untuk kelompok yang sama setelah waktu penghubung diperiksa.
Hana membagi jadwal bersama penghubung, tim teknis, dan Maya. Bahan utama sudah diperiksa, sedangkan contoh khusus tiap bagian dikonfirmasi kepada pemilik proses.
'Kalau sesi digeser, pastikan orang yang dibutuhkan juga bisa,' katanya.
Maya memperlihatkan daftar yang telah dicocokkan. Bantuan tambahan mengambil sebagian pekerjaan pengaturan, sehingga ia tidak harus menyiapkan seluruhnya pada malam hari.
Pelatihan dimulai Selasa. Dua sesi awal diberikan sesuai kebutuhan yang disetujui, lalu kegiatan lain berlangsung bertahap sampai akhir pekan kerja.
Pada salah satu ruangan, koneksi lokal terputus ketika peserta hendak mencoba. Beberapa orang mengira sistem baru kembali bermasalah.
Hana meminta tim teknis memeriksa sebelum mengabarkan penyebab. Gangguan berada pada jaringan setempat. Jalur lain yang diperiksa tetap dapat digunakan, dan tidak ada tanda catatan berubah.
Sambil menunggu, pelatih membahas contoh melalui bahan yang telah disiapkan. Bagian praktik yang belum dapat dilakukan tidak ditandai selesai.
Maya mencatat peserta yang memerlukan sesi susulan. Mereka mendapat waktu pada Jumat setelah akses ruangan dipastikan kembali. Kehadiran di kelas tidak dianggap sama dengan telah mencoba seluruh langkah.
Rabu dan Kamis diisi sesi untuk bagian berikutnya. Pertanyaan mulai memperlihatkan perbedaan kebiasaan antar divisi. Ada yang perlu penjelasan mengenai perubahan internal kecil, ada yang hampir memasukkan janji klien ke dalam kategori yang sama.
Hana mengingatkan aturan yang sudah ada dengan contoh yang lebih jelas. Perubahan yang menyentuh kesepakatan klien tetap memerlukan pihak yang menangani, meskipun nilainya tidak besar.
Ia tidak menjawab seluruh pertanyaan sendiri. Penghubung serta pemilik proses diberi kesempatan menjelaskan. Maya membantu mencatat kasus yang membutuhkan konfirmasi setelah sesi.
Pada Jumat, peserta yang tertunda karena jaringan menyelesaikan praktik susulan. Tim memeriksa bagian yang sebelumnya belum dapat dicoba dan mencatat hasilnya.
Lima divisi dalam kelompok itu telah mengikuti pelatihan sesuai kebutuhan masing-masing. Masih ada pertanyaan yang harus dijawab melalui dukungan lanjutan. Hana tidak menyebut pelatihan selesai berarti semua pengguna sudah tidak memerlukan bantuan.
Hari itu juga dilakukan peninjauan pertama bantuan administrasi, setelah dua minggu kerja sejak dimulai pada hari keberangkatan dinas Hana.
Maya membawa catatan waktu serta pekerjaan yang dialihkan. Beberapa tenggat kini dapat dipenuhi tanpa menambah malam kerja. Namun, ada satu jenis permintaan yang masih sering tiba melalui beberapa orang sekaligus.
Hana melihat bagian yang perlu dibetulkan, lalu meminta pemilik permintaan memakai satu jalur yang diketahui. Ia tidak menafsirkan hasil yang lebih baik sebagai alasan mengambil kembali seluruh bantuan sementara.
Dukungan masih berjalan untuk dua minggu kerja berikutnya, sesuai masa empat minggu yang disetujui. Penutupannya akan dibahas dengan pembagian tugas yang dapat bertahan setelah petugas tambahan selesai.
Maya menanyakan apakah dapat mencoba membuka salah satu pertemuan dukungan harian nanti. Ia sudah pernah memimpin sesi administrasi, tetapi ingin belajar menata pertanyaan yang masuk dari pengguna.
Hana menyetujui dengan waktu persiapan yang dihitung sebagai pekerjaan. Mereka memilih bagian yang dapat dipimpin Maya dan bagian yang tetap membutuhkan pemilik proses. Tugas lain pada jam tersebut dipindahkan, sehingga kesempatan belajar tidak sekadar menjadi tambahan di atas daftar yang sudah penuh.
Maya terlihat senang ketika rencananya dicatat. Hana ingin mendukung keinginan itu tanpa kembali mengulangi kesalahan menganggap kemampuan seseorang berarti ia selalu mempunyai waktu lebih.
Menjelang sore, direktur operasional meninjau hasil pelatihan dan kebutuhan pengguna. Tim sepakat membuka masa dukungan intensif selama sepuluh hari kerja, dimulai Senin berikutnya.
Hana menuliskan awal dan akhir pada kalender. Sabtu serta Minggu tidak dihitung sebagai hari kerja dalam masa tersebut. Hari kesepuluh akan jatuh pada Jumat pekan kedua.
Maya membantu menyiapkan kanal pertanyaan serta orang yang berjaga pada waktu utama. Jadwal tidak dibuat seolah semua anggota harus tersedia setiap saat.
Saddam menerima ringkasan sebagai sponsor. Ia menanyakan apakah dukungan tambahan cukup untuk rencana yang dipilih. Hana menjelaskan hasil peninjauan beban dan bagian yang masih dipantau melalui operasional.
Setelah pekerjaan selesai, ia pulang tanpa membawa seluruh daftar pertanyaan ke meja makan. Ada giliran penerima yang telah ditetapkan untuk hal yang benar-benar perlu dijawab.
Pada Sabtu ia bertemu Saddam sebentar. Mereka membeli makanan dan berjalan di tempat yang tidak terlalu ramai. Hana senang dapat duduk tanpa harus membuka bahan kelas.
'Bagaimana rasanya sudah selesai?' tanya Saddam.
'Lega. Aku masih ingin belajar, tapi tidak harus malam ini.'
Saddam tersenyum. Mereka membicarakan rencana sederhana untuk akhir pekan, tanpa mengubah waktu luang menjadi kewajiban pergi jauh.
Minggu menjelang siang, Hana menerima panggilan singkat ayah pada waktu yang mereka sepakati lagi. Mereka melanjutkan kebiasaan berkabar yang perlahan mulai terbentuk sejak pertemuan di Paris.
Ayah menanyakan kabar dan menceritakan halaman rumah. Hana memberi jawaban seperlunya, lalu bertanya mengenai tanaman. Ia tidak merasa harus membicarakan permintaan maaf setiap kali suara ayah terdengar.
Panggilan ditutup tanpa penambahan orang atau permintaan menentukan tanggal pulang.
Sesudahnya, Hana melihat jadwal pekan baru. Ada sepuluh hari kerja yang membutuhkan pemantauan lebih rapat, tetapi bukan masa tanpa akhir ketika semua waktu harus diserahkan kepada pekerjaan.
Ia menyiapkan pakaian dan bahan yang memang perlu dibawa Senin. Bukti penyelesaian kelas disimpan bersama dokumen pengembangan diri, sedangkan catatan dukungan kerja berada di map yang berbeda.
Hana menutup tas sebelum malam terlalu larut. Ia ingin memasuki masa bantuan intensif dengan tenaga yang cukup dan pembagian yang dijalankan, bukan kembali mengandalkan kebiasaan bertahan lebih lama daripada semua orang lain.
Aksara