Ruangan meeting lantai 38. Dinding yang penuh dengan kaca semua. Semua karyawan berkumpul, Manager, Kepala divisi. Semua berdiri dengan jas rapi dan dasi mahal.
Tuan Ken masuk ke ruangan meeting. Tak ada sapaan ‘Selamat pagi’, dia langsung ke depan, melempar remote presentasi ke meja.
Tok!
Bunyinya pelan, tapi mampu membuat semua orang di ruangan itu diam membeku.
Mata elangnya menyapu satu ruangan. Menciptakan hawa dingin yang menusuk tulang sampai ke ulu hati. Tak ada yang berani suara jika ingin selamat.
“Divisi lapangan rugi 20M.” Suaranya rendah, tapi berhasil memgalahkan suara AC sentral. “Tiga bulan tanpa hasil, tapi tak ada satupun yang mencari solusi!”
Hening…
Bahkan kepala divisi mengelap keringat dinginnya yang udah menetes sampai ke dasi.
Ken menunjuk Alsava yang berdiri kaku di samping projector. Baju blazer yang dia berikan kemarin itu makin terlihat kumal karena sejak tadi di lilin gadis itu berulang kali. Bahkan sekarang basah keringat.
“Dia.” satu kata. “Mulai hari ini dia yang akan mengevaluasi kalian! Dia yang akan memberi arahan dan solusi.”
Sekejap ruangan meledak. Bukan tepuk tangan, tapi suara bisik-bisik dan tawa yang tertahan.
“Nona kecil ini?” Manager lapangan, Pak Reza, nyengir. Laki- laki berusia 40 tahun, perut buncit, kepala sedikit plontos, menunjuk Alsava tak percaya. Dia salah satu yang paling senior di sini. “Maaf Tuan, kita ini lulusan S2 semua, berpengalaman cukup lama di bidangnya. Sedangkan Nona ini? Saya rasa sekolah menengah saja baru lulus dia!” ucapnya meremehkan, menggiring gelagak tawa karyawan lain yang berusaha mereka tahan. Namun tetap terasa menusuk.
Alsava menyerngit melempar tatapan sinis. Dia bukan tersinggung karena tudingan pak Reza, tapi dia kesal karena dianggap masih bocah padahal dia sudah malang melintang di dunia marketing.
“Muka gue se imut itu kah? Sampai dikira baru lulus SMA!”
Ken tidak menyuruh mereka berhenti tertawa, tak juga berniat membela Alsava. Dia cuma nyender ke meja, melipat tangan, namun sorot matanya menatap ke arah Alsava.
“Buktikan omong kosong mu itu maid kecil! Bungkam mereka dengan suara cemprengmu itu!” Batin Ken menunggu.
“10 menit!” Ken melirik arloji. “Jelaskan ke mereka mengapa bisa rugi 20M. Kasih solusi!” Perintah Ken datar. Bibir si Villain itu tersenyum tipis. Tapi tak ada angetnya sama sekali.
Alsava maju selangkah, mengambil remote dan mulai bergerak menunjukan kemampuannya.
“Churn rate 42%. Cash flow minus. Target market salah!” ucap Alsava tanpa ragu. Suaranya keluar serak, pelan, tapi kedengeran sampai baris belakang. Dia mengeklik baris pertama, grafik merah terlihat cukup besar mengejek mereka semua.
“Ini churn ratenya 42%, Pak.” Alsava sengaja tidak menggunakan kata Tuan atau Anda pada Ken. “Artinya, pelanggan kita kabur 42 orang dari 100. Bukan karena produk jelek.”
Pak Reza nyelutuk: “Lalu karena apa Nona? Bisakah menjelaskannya tidak setengah-setengah!”
“Bukan setengah-setengah pak kepala divisi, tapi saya belum selesai menjelaskan Anda sudah memotongnya!” Balas Alsava menohok, membuat Ken diam-diam mengangkat bibirnya keatas sedikit.
Pak Reza mendengkus membuang muka, wajahnya masam tak terima, merasa ada yang berpotensi menyingkirkannya.
“Masalahnya adalah target market kita salah! Kita jual produk harga 5 juta ke segmen menengah bawah, segmen yang bukan target market kita. Ibaratnya, kita menjual sepatu Louboutin di pasar.”
Hening 2 detik. Tiga manager di baris depan saling pandang. Keningnya berkerut.
Ken tetap diam menikmati apa yang sedang Alsava tunjukkan. Jari-jarinya mengetuk meja lirih, sedang berpikir!
Pak Reza menyilangkan tangan, angkuh. Senyumnya sinis mengejek.“Oke Nona pintar, Jika Anda menganggap telah menjual sebuah Louboutin di pasar, menjatuhkan nilai barang yang tidak sesuai tempatnya, lalu apa solusinya? Apa anda akan menyuruh kita ganti jualan sendal jepit?”
Tawa kecil pecah lagi. Beberapa manager ikut menarik bibirnya tersenyum sinis.
Alsava menggenggam remote sambil melirik pak Reza membaca gestur laki-laki itu. Pak Reza ini tak cuma arogan, tapi juga licik dan bermulut lancip.
“Bukan ganti produk Pak, tapi cash flownya merah 8M,” tunjuk Alsava tanpa ragu sambil mengeklik slide berikutnya. Memperlihatkan cash flow yang merah menyala.
“Uang keluar lebih cepat dari uang masuk. Kita bayar gaji + sewa gedung tiap tanggal 1. Tapi pelanggan kita... bayarnya 90 hari kemudian.”
Pak Reza mendengus. “Itu semua orang juga tau, Nona. Terus?”
Alsava menahan nafas, dia sedang mengontrol dirinya agar tidak terbawa emosi. Alsava lagi cari perhatian Ken, biar di validasi kalau dia gadis pintar.
“Terus... customer retentionnya, Pelanggan lama kita kabur. Churn ratenya 42%. Jadi kita tiap bulan harus cari pelanggan baru buat nutupin yang kabur. Capek loh Pak. Mahal juga!”
“Nah pinter!” Pak Reza nepuk meja. “Lalu cara menahan pelanggan yang kabur itu bagaimana? Di jampi-jampi, atau dikasih kembang menyan?”
“Kuno banget masih percaya khasiat kembang menyan! Pantesan aja gak berkembang,” ejek Alsava seenak jidat. Ken menahan senyum, bibirnya melebar tipis.
Dia ngangkat muka dikit. Nggak berani liat Ken. Cuma liat titik di dasi Pak Reza.
“Kasih insentif kecil untuk para pelanggan yang sudah tahun kedua. Diskon 5%, atau... free service. Biar mereka ngerasa ‘dianggap’.”
Hening. 3 detik yang berasa 3 jam.
Manager marketing, Bu Dita, yang dari tadi diem, tiba-tiba buka suara, “5% diskon…untuk retain pelanggan 5 jutaan, sepertinya malah lebih murah daripada budget iklan kita buat cari pelanggan baru!” Ujarnya yang merasa mendapat pencerahan setelah mendengarkan penjelasan Alsava.
Pak Reza masih ngeles. “Omong kosong! Itu teori buku.”
Semua mata langsung tertuju ke Pak Reza, ada yang masih pro dengannya, ada juga yang mulai goyah dan berpihak ke Alsava. Ken bergeming, berdiri melangkah pelan ke arah layar. Dia berhenti di sebelah Alsava. Wangi parfum Ken yang mahal dan dingin langsung menyerang hidung Alsava. Cewek itu auto nahan napas.
Ken mengabaikan Alsava, Dia focus melirik grafik. Jari telunjuknya ngetok angka “42%” pelan. `Tok. Tok.`
“Pak Reza.” Suara Ken datar, tak ada tekanan emosi. “Nona Alsava hanyalah gadis kecil yang Anda remehkan, yang Anda anggap tidak mengerti soal bisnis. Tapi dia bisa melihat dengan jeli angka 42% dan dengan lantang mengatakan ‘pelanggan kabur’. Bapak 15 tahun di divisi lapangan, apa sebenarnya yang bapak lihat?”
Darah Pak Reza mendidih, wajahnya merah padam, lidahnya tercekat tiba-tiba kaku tak bisa menjawab.
Ken balik badan. Mata elangnya menatap semua orang yang berdiri di ruangan,
“10 menit habis!” Dia mengangkat 2 jari. “Mulai besok. Divisi lapangan + marketing. Ikut arahan Nona Alsava. 1 bulan waktu uji coba, jika kerugian semakin bertambah, apa gunanya lagi kalian berdiri di ruangan ini hari ini! Kalian akan dipecat tanpa pesangon sepeserpun! Termasuk mungkin Anda Nona,” ancam Ken membuat semua orang diruangan itu menelan ludah.
Ken meninggalkan ruangan meeting begitu saja, meninggalkan wajah kaku ketakutan dan khawatir akan nasib mereka masing- masing kedepannya. Alsava melirik mereka satu persatu. Tak ada lagi yang berani tertawa sumbang seperti tadi, semua diam, memasang wajah tegang tak berkutik.
“Sial! Gue baru aja bikin masalah baru! Gue baru aja nginjek ekor pak Reza dengan kesadaran penuh!”
***********************
Aksara