Surat pengelola kawasan tiba Selasa pagi dengan nama badan usaha dan nomor unit yang benar. Legal memeriksa tanda tangan serta kesesuaian alamat, lalu memasukkan dokumen ke portal perizinan. Aku menunggu bersama Ivan tanpa mengirim pengumuman apa pun. Status berkas berubah menjadi dalam peninjauan.
Vendor pembayaran datang untuk memeriksa jalur kabel, tetapi belum memasang perangkat. Teknisi mencocokkan lokasi meja kas dengan denah dan menemukan stopkontak tambahan belum memiliki label panel. Tim fasilitas membuat label dan mengirim foto. Teknisi kemudian menjadwalkan pemasangan setelah izin diterbitkan, dengan catatan perangkat tidak akan dipakai untuk transaksi pelanggan sebelum uji resmi.
Pegawai baru berlatih menangani pembatalan transaksi menggunakan mode simulasi. Satu orang salah menekan menu pengembalian, tetapi sistem uji mencegah transaksi nyata. Kami mencatat urutan tombol yang membingungkan dan meminta vendor memperbarui panduan. Aku lega kesalahan ditemukan sebelum cabang beroperasi.
Ivan mengadakan rapat singkat untuk meninjau kemungkinan tanggal pembukaan. Ia tidak menetapkan tanggal; ia meminta setiap pemilik tugas menyampaikan bukti, bukan perkiraan. Legal menunggu izin, keuangan menunggu konfigurasi pembayaran, operasional menyelesaikan pelatihan, dan aku bertanggung jawab menyatukan daftar kesiapan. Kami sepakat hanya mengumumkan tanggal setelah semua pihak menandatangani pemeriksaan akhir.
Sore itu, Devan dan aku berjalan di tepi sungai. Ia bertanya bagaimana perasaanku tentang hubungan yang mulai diketahui beberapa teman. Aku berkata aku nyaman selama orang tidak menghubungkan kedekatan kami dengan keputusan cabang. Ia bertanya apakah aku ingin mengurangi pertemuan untuk sementara. Aku menjawab tidak perlu, tetapi urusan kantor tetap harus melalui jalur formal.
Ia mendengarkan dan berkata ia menghargai kejelasan itu. Kami berbicara tentang keluarganya, lalu tentang tempat yang ingin kukunjungi setelah cabang buka. Aku tidak ingin menjadikan rencana perjalanan sebagai janji besar. Kami sepakat membicarakan tanggal ketika keadaan benar-benar memungkinkan.
Di rumah, Ibu meminta aku membantunya memilih tanaman untuk teras. Dewa sudah mengatur jadwal perawat pendamping dan tidak meminta aku mengambil alih. Aku memilih tanaman yang tidak memerlukan banyak perawatan. Ibu tertawa karena aku memeriksa label penyiraman seperti sedang meninjau kontrak.
Liana menelepon setelah konsultasi tindak lanjut dijadwalkan. Ia dan Dewa belum memilih pemeriksaan. Mereka ingin mendengar penjelasan tentang konsekuensi tiap pilihan dan mempertimbangkan konseling sebelum memutuskan. Aku tidak mendesak. Ia berkata, untuk pertama kalinya, mereka bisa membicarakan ketakutan masing-masing tanpa berdebat tentang siapa yang paling bersalah.
Menjelang malam, portal masih menunjukkan berkas ditinjau. Aku menyimpan tanda terima pengajuan dan mengirimkannya kepada Ivan. Nomor izin belum keluar, jadi cabang tetap terkunci. Meski begitu, kali ini kami telah menyerahkan dokumen yang tepat dan tahu tahap berikutnya.
Pada Rabu, status berkas tidak berubah. Aku menelepon petugas layanan portal melalui nomor resmi yang tercantum di situs pengelola. Ia mengonfirmasi berkas lengkap dan sedang menunggu pemeriksaan petugas. Aku meminta nomor tiket layanan dan mencatat nama petugas serta waktu panggilan. Tidak ada jalur khusus yang diminta; kami mengikuti antrean yang sama.
Sementara menunggu, teknisi vendor menguji jaringan cadangan di ruang kas. Sinyal utama cukup stabil, tetapi titik akses cadangan harus dipindah agar dapat menjangkau seluruh meja. Tim fasilitas memasang perangkat di tempat yang disetujui dan menguji kecepatan pada beberapa waktu. Keuangan mencatat hasilnya, termasuk satu jeda singkat ketika pintu logistik dibuka.
Pelatihan hari itu berfokus pada penutupan kas. Pegawai menghitung uang latihan, mencocokkan struk uji, lalu membandingkan jumlah dengan laporan digital. Pada putaran pertama terdapat selisih kecil karena satu transaksi pembatalan tercatat dua kali. Mereka menelusuri nomor referensi dan menemukan langkah yang keliru. Kami mengulang proses, dan jumlah akhirnya cocok.
Aku meminta pegawai menjelaskan bagaimana mereka menemukan selisih. Mereka menyebut daftar nomor transaksi lebih membantu daripada sekadar mengulang hitungan. Aku menambahkan langkah itu ke panduan. Ivan menyetujui perubahan karena ada bukti dari latihan, tetapi meminta keuangan meninjau versi final sebelum dicetak.
Devan dan aku bertemu setelah jam kerja di sebuah kedai. Ia bertanya apakah aku ingin membicarakan cabang atau sesuatu yang lain. Aku memilih hal lain. Kami membahas musik yang kami dengarkan saat perjalanan dan kebiasaan kecil yang membuat hari lebih tenang. Aku bertanya bagaimana ia belajar untuk tidak selalu mengisi keheningan. Ia mengatakan dulu mengira diam berarti ada masalah, tetapi sekarang ia mencoba bertanya sebelum menyimpulkan.
Aku berkata aku sedang belajar hal serupa. Dalam pernikahanku dulu, terlalu banyak hal diputuskan tanpa percakapan. Devan tidak meminta rincian yang belum siap kuceritakan. Ia hanya berkata aku boleh berhenti kapan pun. Aku menghargai itu, lalu mengganti topik ke rencana makan pekan depan.
Setibanya di rumah, aku melihat status izin masih ditinjau. Aku tidak kecewa seperti hari sebelumnya. Kami telah mengerjakan hal yang bisa kami kendalikan dan menunggu bagian yang menjadi kewenangan petugas. Aku mematikan notifikasi kerja sampai pagi.
Pagi berikutnya, Ivan mengirim undangan rapat dengan bagian legal, operasional, dan keuangan. Kami tidak memperdebatkan tanggal pembukaan; kami memastikan setiap catatan memiliki bukti pendukung. Legal memperbarui status portal, keuangan menunjukkan hasil uji, dan operasional melaporkan pegawai yang membutuhkan pelatihan tambahan. Aku meminta semua keputusan dicatat dalam risalah agar tidak berubah setelah rapat selesai.
Seorang pegawai baru menyampaikan bahwa ia masih kesulitan menjelaskan kebijakan pengembalian tanpa terdengar kaku. Siska membuat latihan berpasangan: satu orang menjadi pelanggan, satu lagi menjelaskan aturan dengan kata-kata sendiri. Mereka boleh menggunakan panduan, tetapi tidak membacanya seperti menghafal. Setelah beberapa putaran, jawaban mereka menjadi lebih hangat tanpa mengubah isi kebijakan.
Aku mengundang manajer layanan dari cabang lain untuk mengamati latihan. Ia menyampaikan bahwa staf sudah mampu meminta bantuan, tetapi perlu latihan menghadapi pelanggan yang meminta pengecualian. Kami membuat skenario baru untuk pekan berikutnya. Aku tidak ingin mereka menganggap empati berarti boleh melanggar aturan, atau ketegasan berarti mengabaikan perasaan orang.
Malam itu aku menelepon Ibu. Ia bertanya apakah aku terus memeriksa pesan kerja. Aku mengaku masih tergoda membuka portal setiap beberapa menit. Ibu menyuruhku memberi diriku sendiri jam berhenti. Aku menetapkan pukul sembilan sebagai batas, kecuali ada keadaan darurat. Setelah itu, aku membaca buku yang kupinjam dari Devan dan membiarkan kabar izin menunggu pagi.
Aksara