Pada hari ketiga training, Ivan meminta aku bergabung dalam panggilan video dengan tim perencanaan cabang. Ia ingin mendengar perkembangan analisis lokasi dan melihat bagaimana aku menyampaikan rekomendasi. Aku menyiapkan laporan yang sudah direvisi bersama kelompok.
Devan hadir sebagai fasilitator, sementara Ivan memimpin rapat dari kantor PT Fortune Pharma. Kami memaparkan data pelanggan, biaya, dan risiko. Kali ini angka distribusi sudah diperbarui serta sumbernya tercantum.
Ivan mengajukan pertanyaan tentang cara kami menguji minat pelanggan sebelum membuka cabang. Aku menjelaskan survei singkat dan wawancara dengan calon mitra lokal. Devan menambahkan bahwa sampel perlu dipilih agar tidak hanya mewakili satu kelompok pembeli.
'Zahra, kalau kamu memimpin cabang nanti, siapa yang akan kamu libatkan untuk menguji rencana ini?' tanya Ivan.
Aku menjawab bahwa aku ingin membentuk tim kecil lintas fungsi: pemasaran, distribusi, dan keuangan. Setiap bagian perlu menguji asumsi sesuai keahliannya. Aku juga akan menyampaikan risiko secara terbuka kepada pimpinan, bukan menyembunyikannya demi terlihat percaya diri.
Ivan tersenyum. 'Itu jawaban yang ingin kudengar. Kita butuh pemimpin yang bisa mengakui batas data dan tetap mencari jalan untuk maju.'
Setelah rapat, koordinator mengirim catatan bahwa aku menunjukkan kemajuan pada pengambilan keputusan dan kolaborasi. Aku merasa senang, tetapi kutahan agar tidak langsung membayangkan cabang telah resmi menjadi milikku. Masih ada masa training dan penilaian lain.
Devan memanggilku sebentar bersama peserta lain untuk menjelaskan tugas berikutnya: menyusun rancangan anggaran enam bulan. Ia menekankan bahwa data perusahaan tidak boleh dibagikan di luar sistem. Kami menerima instruksi yang sama, dan ia menutup sesi dengan tenggat jelas.
Ketika pulang, aku melihat Dewa sedang berbicara dengan petugas perawat di ruang depan. Ia bertanya tentang cara membuat catatan lebih mudah dibaca. Petugas menyarankan tabel dengan kolom waktu, kebutuhan, dan pengamatan. Dewa menunjukkan lembar baru yang sudah ia buat.
'Aku mencoba format yang lebih sederhana,' katanya. 'Kalau kamu punya masukan, boleh. Tapi aku ingin memastikan semua orang bisa mengisinya.'
Aku melihat tabel itu. 'Ini lebih jelas. Tambahkan kolom siapa yang mengisi, supaya kita tahu kalau ada yang perlu ditanyakan.'
Ia segera menambahkan kolom tersebut. Liana datang membawa pena, lalu meminta izin menulis nama dan tugasnya. Aku mempersilahkannya.
Ibu memanggil kami dari kamar. Ia ingin duduk dekat jendela setelah perawat menyatakan posisi itu aman. Dewa meminta petugas membantu, lalu mengikuti arahan dengan hati-hati. Liana menyiapkan tirai, sedangkan aku menggeser kursi agar tidak menghalangi jalur.
Ibu menikmati udara sore beberapa menit. 'Rumah ini mulai terasa seperti rumah lagi,' katanya.
Aku tersenyum. 'Kami masih belajar, Bu.'
'Belajar itu bagus. Tapi jangan jadikan Ibu alasan kalian terus berkumpul tanpa menyelesaikan masalah masing-masing.' Tatapan Ibu beralih kepadaku dan Dewa. 'Pernikahan kalian juga harus dibicarakan dengan jujur suatu hari nanti.'
Suasana menjadi hening. Dewa menunduk. Aku tidak menjawab, sebab Ibu benar. Kami masih terikat pernikahan yang retak dan tidak mungkin terus menghindari keputusan.
'Bukan hari ini,' kataku akhirnya. 'Ibu baru pulang dan kami perlu memastikan pemulihan berjalan. Tapi aku tidak akan melupakan pembicaraan itu.'
Ibu mengangguk. Dewa tidak menyela. Untuk pertama kalinya, masalah pernikahan disebut tanpa pertengkaran. Aku belum tahu kapan kami akan menyelesaikannya, tetapi aku tidak akan membiarkan status ini menggantung selamanya.
Ivan mengirim pesan sesudah rapat, meminta aku menyusun garis besar kebutuhan staf untuk cabang. Ia tidak meminta angka final, hanya daftar fungsi dan pertanyaan yang harus dijawab. Aku mulai merancang struktur sederhana: pemasaran, layanan pelanggan, administrasi, dan koordinasi distribusi. Setiap posisi perlu punya tugas yang jelas agar tidak ada satu orang mengerjakan semuanya.
Saat menyusun daftar itu, aku teringat keadaan rumah. Jadwal perawatan Ibu baru berjalan lebih baik setelah tugas dibagi dan setiap orang tahu tanggung jawabnya. Pengalaman itu mengingatkanku bahwa organisasi kecil pun perlu komunikasi dan pengganti jika rencana berubah. Aku menambahkan risiko absensi dan kebutuhan pelatihan ke catatan kerja.
Di rumah sakit dulu, aku sering menahan semua pertanyaan karena takut dianggap merepotkan. Kini aku belajar bahwa bertanya lebih awal justru menghindari kesalahan. Aku mengirimkan garis besar kepada Ivan dan koordinator, lalu meminta tanggapan sebelum membuat rancangan lebih lengkap.
Ivan membalas bahwa daftar itu rapi dan menyarankan agar aku membedakan kebutuhan wajib dari kebutuhan yang bisa ditambahkan setelah cabang berkembang. Aku menandai dua kolom baru. Perusahaan belum menyerahkan kepemimpinan cabang secara final, tetapi tugasku semakin dekat dengan tanggung jawab itu.
Ketika pulang, aku melihat Liana sudah menuliskan waktu minum Ibu dan menandatangani barisnya sendiri. Ia bertanya apakah aku bisa memeriksa tulisan yang kurang jelas. Aku membantunya membaca ulang, lalu menyarankan ia menulis dengan huruf lebih besar. Ia menerima saran itu tanpa merasa diserang.
Pada rapat lanjutan, Ivan meminta aku menjelaskan risiko bila cabang dibuka terlalu cepat. Aku menyebutkan kekurangan staf, keterlambatan pasokan, dan kemungkinan promosi tidak sesuai kebutuhan pelanggan. Ia lalu bertanya bagaimana aku akan mengambil keputusan jika data survei dan perkiraan biaya bertentangan.
Aku menjawab bahwa aku tidak akan memilih angka yang paling menyenangkan. Aku akan meminta sumber data diperiksa, membandingkan asumsi, dan menjelaskan dampak tiap pilihan kepada pimpinan. Jika keputusan tetap harus dibuat, aku akan mencatat risiko yang diterima dan rencana untuk mengukurnya setelah cabang berjalan.
Ivan mengangguk dan berkata kemampuan memimpin bukan berarti selalu punya jawaban tercepat. Devan menambahkan bahwa rencana harus bisa diubah ketika bukti baru muncul. Aku mencatat dua kalimat itu. Aku ingin menjadi pemimpin yang berani mengambil keputusan, tetapi juga bersedia mengoreksi diri.
Seusai rapat, koordinator memberiku jadwal observasi satu hari bersama tim logistik. Aku akan melihat proses distribusi dan belajar bagaimana keterlambatan bisa memengaruhi cabang. Aku menerima jadwal itu dan menanyakan perlengkapan yang harus kubawa.
Aku tidak lagi menunggu pujian untuk merasa pantas berada di ruangan itu. Aku mengumpulkan data, menyampaikan batas pengetahuanku, dan menindaklanjuti koreksi. Itu saja sudah menjadi kemajuan yang dapat kuukur.
Aksara