Uji kedua dimulai pada Kamis pagi setelah semua persetujuan tertulis masuk. Tim datang lebih awal untuk memastikan meja tidak menutup akses. Pengelola memeriksa denah, lalu meminta kami memindahkan papan informasi ke sisi dalam. Kami melakukannya dan mencatat perubahan sebelum kegiatan dibuka.
Berbeda dari uji pertama, cuaca cerah dan pengunjung lebih ramai. Tim menjelaskan bahwa kegiatan hanya mengumpulkan masukan, bukan menjual produk atau mengumumkan pembukaan. Beberapa orang mengisi formulir, beberapa hanya bertanya, dan sebagian memilih lewat. Tidak seorang pun dikejar atau diminta meninggalkan nomor telepon.
Pada jam makan siang, arus orang meningkat dan satu antrean kecil mulai mendekati pintu toko. Aku meminta tim menghentikan pengumpulan selama beberapa menit dan merapikan posisi meja. Setelah jalur kembali terbuka, pengelola mengizinkan kegiatan dilanjutkan. Aku mencatat jeda itu sebagai bagian dari hasil operasional.
Seorang pengunjung mengeluhkan bahwa materi terlalu banyak menjelaskan proses perusahaan dan kurang menjawab jam layanan. Siska menuliskan masukan itu. Aku berterima kasih tanpa berdebat. Uji bukan panggung untuk membela rancangan kami; justru masukan seperti itu yang perlu didengar.
Setelah kegiatan selesai, tim menghitung respons valid dan membandingkannya dengan biaya. Jumlahnya lebih tinggi dari hari pertama, tetapi masih belum cukup untuk memperkirakan penjualan cabang. Pertanyaan tentang jam buka muncul lagi. Biaya per respons turun, namun kegiatan memerlukan lebih banyak staf daripada perkiraan awal.
Aku menulis laporan sementara dan meminta analis memeriksa perhitungan. Ivan berkata hasilnya menjanjikan untuk memperbaiki materi, tetapi belum cukup untuk komitmen sewa. Ia meminta kami membedakan dampak promosi dari minat jangka panjang.
Devan mengirim komentar bahwa laporan perlu memasukkan waktu yang dihabiskan staf, bukan hanya biaya langsung. Aku meminta tim menghitung jam kerja dan membandingkannya dengan batas tugas. Kami menemukan dua staf harus menunda pekerjaan rutin. Hal itu akan menjadi pertimbangan bila uji diulang.
Di rumah, Dewa mengabari bahwa Ibu menjalani kontrol sesuai jadwal. Petugas tidak menemukan alasan untuk mengubah layanan rutin, tetapi menyarankan keluarga mengikuti instruksi tertulis. Aku menyimpan salinan jadwal baru dan memastikan Dewa menjadi kontak utama.
Liana meminta berbicara denganku. Ia berkata sesi konseling berikutnya akan membahas keputusan tentang komunikasi dengan Arman. Ia belum tahu apakah akan menghubunginya lagi. Aku mengatakan ia boleh mempertimbangkan bersama konselor dan tidak perlu memberi kabar sebelum siap.
Aku meminta Siska membagikan peran sebelum kegiatan dimulai. Satu orang menyambut pengunjung, satu menjelaskan survei, dan satu menjaga meja serta jalur. Aku tidak ingin semua orang berbicara sekaligus atau membuat pengunjung merasa dikepung. Kami menetapkan giliran istirahat supaya staf tidak kelelahan.
Pada dua jam pertama, tim mencatat pertanyaan pelanggan dengan pola yang sama. Banyak orang menginginkan kepastian ketersediaan, tetapi kami menjelaskan cabang belum dibuka. Seorang pengunjung kecewa dan berkata perusahaan seharusnya sudah tahu sebelum mengadakan kegiatan. Aku mendengarkan tanpa berdebat, lalu mencatat kritik itu. Kegiatan kami memang berisiko membuat orang mengira keputusan sudah dekat, jadi materi perlu lebih jelas.
Ketika arus mendekati pintu toko, pengelola meminta kami menghentikan kegiatan sementara. Aku melakukannya segera. Tim memindahkan meja dan menunggu konfirmasi sebelum melanjutkan. Beberapa formulir belum selesai; kami tidak meminta pengunjung kembali atau menyelesaikannya di luar lokasi.
Selesai kegiatan, pengelola menyampaikan bahwa akses lebih baik setelah meja dipindahkan, tetapi jam sibuk tetap menjadi kendala. Kami meminta ia menuliskan catatan itu di berita acara. Aku tidak ingin laporan hanya bergantung pada ingatanku.
Di kantor, tim membandingkan hasil uji kedua dengan yang pertama. Respons valid bertambah, namun komposisi hari dan pengunjung berbeda. Analis menyarankan tidak menyebut peningkatan itu sebagai tren. Kami menulis ‘lebih banyak respons pada sesi kedua’ dan mencantumkan kondisi pengamatan.
Siska bertanya apakah laporan akan membuatnya tampak seolah materi promosi buruk. Aku menjawab laporan menilai kegiatan, bukan orang. Ia menjelaskan ia yang menulis materi, tetapi tim legal dan aku juga menyetujui. Kami akan memperbaikinya bersama.
Devan membaca berita acara dan meminta kami menghitung total jam staf termasuk persiapan serta pembongkaran. Angka itu menunjukkan biaya tenaga kerja lebih besar daripada estimasi awal. Aku meminta analis memeriksa kembali agar kami tidak melebih-lebihkan, lalu memasukkannya dalam lampiran.
Dewa mengirim foto jadwal kontrol Ibu. Aku memastikan tanggal kunjunganku tidak bertabrakan, lalu membalas bahwa aku akan hadir. Aku tetap tidak mengatur layanan rutin dari jauh; tugas itu kini berada pada Dewa dan petugas.
Pada sesi terakhir, pengelola lokasi datang memeriksa area. Ia mengingatkan meja harus dibongkar tepat waktu agar toko dapat menerima pengiriman sore. Kami menyelesaikan pengumpulan beberapa menit lebih awal dan membereskan area tanpa menunggu diminta. Pengelola menandatangani berita acara dan menyebut kegiatan berjalan lebih tertib dibanding sesi sebelumnya.
Aku meminta tim mencatat pujian itu sebagai keterangan pengelola, bukan sebagai bukti bahwa pelanggan menyukai produk. Perbedaan sumber penting. Kami memiliki penilaian operasional dari pemilik tempat dan masukan produk dari pengunjung; keduanya menjawab pertanyaan berbeda.
Dalam rapat analisis, Siska ingin membandingkan jumlah respons sesi pertama dan kedua. Analis menjelaskan jam dan kondisi cuaca berbeda, sehingga perbandingan langsung harus diberi konteks. Kami membuat tabel per sesi dan mencatat faktor yang tidak sama. Aku mengapresiasi bahwa tim tidak mengubah metode demi angka yang lebih rapi.
Ivan bertanya apakah peningkatan respons valid berarti promosi menarik. Aku menjawab kegiatan kedua memperoleh lebih banyak respons, tetapi tidak dapat dipastikan apakah karena materi, cuaca, jam, atau arus orang. Kami membutuhkan pengujian terkontrol untuk memisahkan faktor itu, yang belum termasuk anggaran.
Pimpinan meminta satu paragraf rekomendasi untuk rapat berikutnya. Aku menulis agar perusahaan memperbaiki materi, mempertimbangkan survei tambahan di wilayah kurang terwakili, dan tidak membuat komitmen sewa berdasarkan dua kegiatan saja. Aku menyertakan pilihan untuk menghentikan uji bila beban staf atau biaya melewati batas.
Siska membaca paragraf itu dan mengatakan kalimatnya terasa konservatif. Aku bertanya apakah ada data yang menurutnya mendukung rekomendasi lebih kuat. Ia memikirkan jawabannya lalu setuju belum ada bukti cukup. Kami menjaga perbedaan pendapat tetap berbasis data, bukan perasaan ingin proyek berhasil.
Sore hari, aku menyampaikan hasil kepada tim yang tidak terlibat di lapangan. Mereka bertanya bagaimana respons anonim dihitung. Analis menjelaskan kode formulir dan proses penghapusan atas permintaan peserta. Pertanyaan itu membantu kami menemukan satu istilah yang perlu diterangkan di laporan final.
Aksara