Empat calon terpilih datang untuk simulasi kerja. Mereka belum menjadi pegawai tetap; SDM menjelaskan bahwa tahap ini bagian dari seleksi. Aku meminta semua skenario dinilai dengan rubrik yang sama dan tidak meminta calon bekerja tanpa kompensasi sesuai kebijakan.
Skenario pertama adalah pelanggan yang tidak menemukan informasi produk. Salah satu calon mendengarkan, mengulangi kebutuhan pelanggan, lalu mencari jawaban di panduan. Ia tidak mengarang. Skenario kedua adalah antrean yang mulai menghalangi akses. Calon lain meminta bantuan rekan dan menjaga jalur tetap terbuka.
Aku memperhatikan cara mereka berkomunikasi, bukan hanya kecepatan menjawab. Seorang calon meminta jeda untuk membaca aturan. Aku menghargai itu. Di cabang baru, mengakui tidak tahu lebih aman daripada memberi informasi keliru.
Setelah simulasi, panel membahas skor. Ada satu perbedaan penilaian terhadap calon yang sangat ramah tetapi melewati prosedur untuk menyenangkan pelanggan. Kami kembali ke rubrik dan mencatat alasan. Aku meminta SDM menyimpan catatan evaluasi jika ada pertanyaan dari kandidat.
Dua orang mendapat tawaran kerja bersyarat setelah pemeriksaan dokumen dan persetujuan anggaran. Dua lainnya tetap dalam daftar cadangan. Aku memastikan tawaran menyebut tanggal mulai tentatif dan bahwa pembukaan belum diumumkan.
Di cabang, tim memasang papan tanda sementara untuk inspeksi, bukan papan promosi. Legal memeriksa ukurannya. Aku meninjau jalur kursi roda dan area tunggu bersama operasional. Satu sudut terlalu sempit; kami mengubah posisi meja sebelum memesan perabot.
Ivan menanyakan apakah jadwal pembukaan masih realistis. Aku mengatakan belum bisa menjanjikan tanggal sebelum izin akhir dan simulasi keselamatan. Ia setuju dan meminta tanggal tentatif hanya dipakai untuk perencanaan internal.
Devan mengirim pesan mengajak jalan sore hari Minggu. Aku menjawab bisa, tetapi ingin bertemu di tempat umum dan pulang sendiri. Ia menyetujui. Kami tidak membicarakan pekerjaan lewat pesan pribadi.
Liana mengabari bahwa ia akan bertemu Mami bersama Papi dan konselor. Ia berkata tidak ingin berharap terlalu tinggi. Aku menjawab ia bisa fokus pada apa yang ingin disampaikan, bukan mengendalikan jawaban ibunya.
Aku menutup hari dengan memperbarui daftar kesiapan cabang. Rekrutmen bergerak, tetapi belum final; inspeksi dan izin masih menunggu. Keberhasilan kecil harus dicatat tanpa dianggap sebagai garis akhir.
Simulasi dimulai dengan prosedur pembukaan. Pegawai baru memeriksa pintu, memastikan jalur bebas, dan mencocokkan daftar stok latihan. Salah satu dari mereka lupa mencatat suhu ruang penyimpanan. Aku tidak langsung menegur; aku bertanya apa yang akan membantu mereka mengingat langkah itu. Mereka mengusulkan daftar periksa dekat pintu belakang.
Kami menjalankan skenario pelanggan meminta barang yang belum tersedia. Pegawai menjelaskan status dengan jujur dan tidak menjanjikan tanggal. Pada skenario lain, pelanggan mengajukan pengembalian tanpa bukti pembelian. Pegawai memeriksa kebijakan dan meminta bantuan supervisor sebelum memberi jawaban. Aku mengapresiasi bahwa mereka tidak mengarang aturan.
Setelah sesi, aku meminta mereka menilai panduan sendiri. Mereka menyebut bagian pengembalian terlalu banyak istilah. SDM dan legal menyederhanakan kata-katanya tanpa mengubah kebijakan. Kami menguji ulang panduan tersebut pada simulasi berikutnya.
Ivan meminta jadwal pelatihan dan daftar kompetensi. Aku menyusun modul keselamatan, sistem kas, pengetahuan produk, dan layanan pelanggan. Setiap pegawai harus menuntaskan latihan sebelum membuka cabang, bukan hanya menghadiri kelas.
Siska meminta agar promosi pembukaan disiapkan lebih awal. Aku menyetujui draf materi internal, tetapi belum membolehkan publikasi sampai tanggal resmi diumumkan. Ia menaruh label ‘draf’ dan mengunci akses agar tidak terkirim secara tidak sengaja.
Di lokasi, petugas keamanan menunjukkan rute evakuasi dari pintu samping. Kami menandai titik kumpul dan memastikan pegawai baru dapat menjelaskannya. Salah satu tanda tertutup dekorasi sementara; kami memindahkannya. Simulasi kecil itu menunjukkan mengapa inspeksi berulang diperlukan.
Devan mengirim pesan tentang jalan sore. Aku mengatakan minggu ini penuh pelatihan dan mengusulkan hari berikutnya. Ia menjawab boleh, tidak meminta alasan. Aku senang ia menghormati waktu kerja dan istirahatku.
Liana mengirim kabar bahwa ia merasa gugup sebelum bertemu Mami. Aku membalas bahwa ia dapat bicara dengan konselor sebelum sesi. Ia berkata sudah menyiapkan tiga hal yang ingin disampaikan dan tidak akan meminta ibunya mengambil keputusan di tempat.
Aku menutup daftar hari itu dengan status: pelatihan berjalan, panduan diperbaiki, izin final masih menunggu. Cabang semakin dekat, tetapi setiap tahap harus benar-benar selesai.
Pada hari berikutnya, dua kandidat yang menerima tawaran bersyarat datang untuk menandatangani dokumen setelah membaca seluruh ketentuan. SDM menjelaskan hak, jam kerja, masa orientasi berbayar, serta kanal pengaduan. Aku tidak ikut membujuk mereka. Setelah semua tanda tangan lengkap, mereka resmi menjadi bagian tim dan jadwal pelatihan dibagikan.
Pelatihan pertama berlangsung di ruang kantor yang memiliki proyektor dan meja. Petugas keselamatan menjelaskan prosedur darurat, sedangkan SDM membahas perlindungan data pelanggan dan cara melaporkan masalah. Para pegawai menerima salinan panduan dan boleh bertanya tanpa takut dianggap lambat.
Saat praktik, seorang pegawai menemukan nomor telepon darurat pada panduan lama sudah tidak aktif. Kami menghentikan sesi, menghubungi pengelola gedung, lalu memperbarui semua salinan. Kesalahan itu kecil di atas kertas, tetapi dapat berakibat besar saat keadaan genting. Aku mencatat sumber dokumen dan tanggal pembaruan agar tim tidak memakai versi lama lagi.
Siska kemudian memimpin latihan menyambut pelanggan. Ia meminta tiap orang mencoba sapaan dengan gaya sendiri, selama tetap sopan dan tidak mendesak. Seusai latihan, kami membahas kapan staf perlu memanggil supervisor dan kapan pertanyaan dapat dijawab dari panduan. Simulasi terasa lebih alami daripada membaca naskah.
Aku melihat para pegawai mulai berani menyampaikan kebingungan. Itu pertanda baik. Cabang tidak membutuhkan orang yang berpura-pura tahu segalanya; kami membutuhkan tim yang mau memeriksa informasi dan saling membantu. Di akhir sesi, semua menulis satu hal yang telah dipahami dan satu hal yang masih perlu dilatih.
Catatan mereka menjadi dasar jadwal esok hari. Kami belum menerima stok dan belum melayani pelanggan, tetapi tim mulai memahami tanggung jawabnya. Aku pulang dengan daftar pekerjaan yang masih panjang, namun juga dengan keyakinan bahwa persiapan ini benar-benar berjalan.
Aksara