Senin pagi berikutnya, Human Capital mengundang Aruna ke tahap akhir seleksi. Ia diminta menyiapkan studi kasus fiktif dan menyampaikan rencana dalam dua puluh menit. Skenario akan dikirim sore itu, dengan tenggat pengumpulan pada Kamis sebelum presentasi Jumat.
Aruna mengembuskan napas. Ia senang sekaligus gugup. Undangan itu belum berarti ia mendapatkan posisi, tetapi panel melihat cukup potensi untuk melanjutkan proses.
Nisa membaca wajahnya. 'Kabar baik?'
'Aku masuk tahap akhir. Mereka ingin studi kasus.'
'Selamat. Sudah tahu topiknya?'
'Sore ini baru dikirim,' jawab Aruna. 'Aku mau baca aturan tugasnya dulu.'
Aruna menutup laptop dan berdiri sebentar untuk meregangkan punggung. Ia tidak ingin segera membayangkan hasil. Ia ingin membaca tugasnya dulu dan memahami batas waktu.
Sore itu, HR mengirimkan skenario: perusahaan harus mengomunikasikan perubahan prosedur layanan kepada karyawan dan mitra, sementara informasi yang tersedia belum lengkap. Kandidat diminta menyusun rencana komunikasi, mengidentifikasi risiko, dan menjelaskan bagaimana mengukur pemahaman penerima.
Aruna membaca dokumen dua kali. Kasus itu mirip dengan beberapa hal yang pernah ia kerjakan, tetapi tidak identik. Ia tidak boleh menggunakan dokumen rahasia Solaris atau menyalin materi internal yang sudah ada. Ia menyusun daftar pertanyaan tentang audiens, sumber kebenaran, waktu pengumuman, dan jalur koreksi.
Bu Ratna mengingatkan bahwa ia boleh menggunakan pengetahuan umumnya, tetapi tidak boleh meminta data tambahan dari tim kerja untuk menyelesaikan tugas seleksi. 'Kita jaga proses ini tetap adil.'
'Saya setuju, Bu.'
Aruna menyiapkan rencana dengan skenario hipotetis. Ia membagi penerima menjadi staf internal dan mitra eksternal, karena keduanya membutuhkan tingkat detail berbeda. Ia menandai informasi yang belum pasti dan menyarankan pesan sementara yang menjelaskan apa yang diketahui serta kapan pembaruan berikutnya akan diberikan.
Aruna memastikan ketentuan bantuan dari luar kepada Human Capital. Ia memutuskan menyusun isi sendiri. Maya tidak meninjau jawaban, sedangkan Nisa hanya membantu mengukur waktu dan memastikan tulisan dapat dibaca. Pertanyaan tentang makna skenario ditujukan kepada penanggung jawab seleksi melalui jalur yang tersedia bagi semua kandidat.
Aruna membuat sketsa alur komunikasi pada kertas sebelum membuka presentasi. Ia menggambar siapa yang menerima informasi, siapa yang mengesahkannya, dan bagaimana koreksi akan disampaikan. Ia ingin panel melihat bahwa pesan bukan hanya kalimat yang bagus, tetapi proses yang dapat dijalankan.
Ia juga menyiapkan contoh pengumuman sementara: perubahan sedang diperiksa, informasi yang sudah dipastikan, tindakan yang perlu ditunda, dan waktu pembaruan berikutnya. Ia menghindari kata-kata yang menyalahkan pihak tertentu.
Aruna berlatih dengan pengatur waktu. Versi pertama berlangsung dua puluh tujuh menit. Ia memangkas pengulangan, menggabungkan dua risiko yang berdekatan, dan memindahkan penjelasan tambahan ke lampiran. Versi kedua berlangsung dua puluh satu menit.
Ia mengulang lagi tanpa membaca catatan. Kali ini presentasi berlangsung tepat dua puluh menit. Ia menyiapkan lembar satu halaman untuk panel, berisi rangkuman dan indikator yang diusulkan.
Malam sebelum mengumpulkan, ia memeriksa ulang bahwa tidak ada nama mitra atau data kerja yang masuk ke contoh. Mama menaruh pisang goreng di meja tanpa meminta Aruna menjelaskan seluruh tugas. Aruna mengambil satu, lalu menutup berkas tepat waktu agar dapat tidur.
Kamis, ia mengirim materi melalui tautan resmi dan menyimpan tanda terima. Jumat pagi, Celine mengarahkannya ke ruang tunggu yang sama dengan kandidat lain. Aruna menyerahkan kartu pegawai untuk pendataan akses sementara ke ruang panel, kemudian menunggu dipanggil.
Panel terdiri atas perwakilan Human Capital, manajer pemasaran, dan kepala komunikasi dari kantor pusat. Maya hanya menyerahkan evaluasi pekerjaan dan tidak hadir sebagai penilai. Aruna mulai dengan menjelaskan tindakan yang perlu diketahui penerima, bukan dengan daftar istilah.
Seorang panelis bertanya apakah mengumumkan ketidakpastian tidak akan membuat perusahaan tampak tidak siap. Aruna menjawab bahwa diam juga dapat menciptakan rumor. Perusahaan dapat menjelaskan apa yang belum diketahui, siapa yang sedang memeriksa, dan kapan penerima akan mendapat kabar berikutnya.
Panelis lain mempertanyakan apakah tiga ukuran yang ia pilih cukup. Aruna mengatakan ukuran itu memberi gambaran awal, tetapi perlu disesuaikan dengan risiko pesan. Untuk perubahan berisiko tinggi, perusahaan mungkin memerlukan konfirmasi langsung atau uji pemahaman.
Mereka juga bertanya bagaimana ia menangani mitra yang menerima informasi berbeda dari staf internal. Aruna mengusulkan satu sumber resmi yang dapat dilihat kedua pihak, dengan bagian terbatas untuk informasi internal. Jika ada perubahan, pemilik proses harus menyetujui pembaruan sebelum disebarkan.
Aruna menjawab setiap pertanyaan berdasarkan skenario. Ketika panel meminta contoh yang lebih rinci, ia menjelaskan bahwa ia tidak menggunakan data perusahaan untuk tugas ini. Panel mengangguk dan melanjutkan pertanyaan.
Panel meminta Aruna menjelaskan bagaimana ia akan mengukur apakah mitra eksternal memahami pesan. Ia menjawab bahwa jumlah email terkirim tidak cukup. Mereka dapat meminta konfirmasi penerimaan, memeriksa jumlah pertanyaan berulang, dan menguji pemahaman pada sampel kecil.
Seorang panelis bertanya apakah konfirmasi penerimaan selalu membuktikan pemahaman. Aruna menjawab tidak. Tombol konfirmasi hanya membuktikan pesan dibuka atau diterima, bukan bahwa penerima mengerti. Ia menyarankan tindak lanjut yang sesuai dengan risiko perubahan.
Pertanyaan itu membuat diskusi lebih panjang dari yang ia perkirakan. Aruna menjaga jawaban tetap pada skenario dan tidak membawa contoh internal. Ketika panel meminta angka, ia mengatakan angka target harus ditentukan setelah baseline tersedia.
Manajer pemasaran mencatat jawaban itu. Ia tampak tertarik pada cara Aruna membedakan bukti penerimaan dari bukti pemahaman. Aruna tidak menafsirkan ekspresi panel sebagai tanda hasil tertentu.
Salah satu panelis bertanya bagaimana menjangkau orang yang tidak menggunakan portal. Aruna menyarankan jalur alternatif yang tetap memiliki pemilik dan catatan, bukan meneruskan pesan dari orang ke orang tanpa versi resmi.
Setelah presentasi, HR memberi waktu bagi Aruna untuk bertanya. Ia menanyakan bagaimana tim membagi tanggung jawab antara penulis, pemilik informasi, dan pihak yang menyetujui. Manajer menjelaskan bahwa penulis menjaga kejelasan, pemilik proses memastikan kebenaran, dan persetujuan akhir mengikuti tingkat risiko.
Sebelum keluar, Aruna menyerahkan ringkasan sesuai instruksi panel. Ia mengembalikan kartu akses sementara kepada koordinator dan kembali bekerja. Satu presentasi itu telah selesai; ia tidak perlu mengulang jawaban dalam kepalanya setiap kali melewati ruang rapat.
Raka tidak menerima materi seleksinya. Sore itu Aruna sendiri mengabari bahwa tahap akhir telah dijalani. Ia senang sudah mencoba, tetapi belum ingin menduga siapa yang akan terpilih. Raka mendengarkan lalu menanyakan apakah ia ingin membicarakan hal lain.
Aruna memilih bercerita tentang percakapan Mama dan Ratih yang akan bertemu di pasar tanaman. Kedua ibu sudah mengatur waktunya tanpa menunggunya menjadi penghubung. Raka mengatakan Ratih masih menyiapkan bibit dari Bandung dan meminta ia memastikan Mama tidak membawa tas terlalu berat.
Sebelum menutup telepon, Raka mengatakan ia sudah menghubungi Prasetyo untuk meminta waktu bicara. Aruna tidak menanyakan apakah orang itu akan marah. Ia hanya meminta agar pertemuan tersebut tidak berubah menjadi upaya menyembunyikan alasan mereka memulai kesepakatan. Raka menjawab bahwa ia memahami permintaan itu.
Aksara