Pada pekan pertama proyek, Bu Ratna membantu tim menyepakati cara mencatat pengalaman pegawai baru. Peserta boleh melewati pertanyaan dan jawaban tidak digunakan menilai kinerja. Nama pada catatan kerja dibatasi; laporan bersama memakai ringkasan tanpa rincian yang mudah mengenali orang di unit kecil.
Wawancara pertama dilakukan oleh Bimo dengan Aruna dan Lila sebagai pencatat. Rendi, yang meminta namanya tidak dicantumkan dalam laporan, mengatakan ia takut terlihat tidak siap jika bertanya tentang akses sistem. Aruna menanyakan bagian yang sulit ditemukan, bukan langsung menyimpulkan seluruh sesi orientasi gagal.
Aruna tidak langsung menyimpulkan bahwa sesi orientasi terlalu panjang. Ia bertanya bagian mana yang paling sulit diingat. Rendi menyebut prosedur meminta akses sistem dan daftar kontak. Lila bertanya apakah materi tertulis akan membantu. Rendi menjawab iya, asalkan bisa dicari tanpa tahu nama dokumen persisnya.
Setelah wawancara, tim menulis temuan tanpa mencantumkan identitas. Mereka membedakan pengamatan dari dugaan. Pengamatan: dua topik awal sering dilupakan. Dugaan: informasi mungkin disampaikan terlalu cepat. Mereka sepakat memeriksa dugaan itu lewat wawancara lain sebelum mengubah desain.
Wawancara berikutnya menghasilkan gambaran berbeda. Sariyanti, yang baru bergabung di bagian keuangan, merasa sesi hari pertama cukup jelas, tetapi bingung ketika harus mencari pemilik persetujuan biaya. Ia lebih membutuhkan peta tanggung jawab daripada ringkasan aturan. Pengalaman itu mengingatkan tim bahwa staf dari divisi berbeda menghadapi hambatan berbeda.
Aruna mengusulkan mereka membuat halaman awal yang mengarahkan pengguna berdasarkan jenis masalah, lalu menautkan ke panduan resmi. Farhan mengingatkan bahwa halaman tersebut tidak boleh menjadi salinan aturan yang cepat kedaluwarsa. Tim sepakat materi akan menampilkan tanggal pembaruan serta nama pemilik kebijakan.
Dalam rapat mingguan, mereka menyusun rancangan awal. Orientasi akan dibagi ke dalam tiga bagian: pengenalan organisasi, langkah kerja dasar, dan dukungan sesuai divisi. Setiap bagian dilengkapi ringkasan singkat dan tautan ke sumber resmi. Mereka juga ingin memberi kesempatan bertanya secara anonim setelah sesi.
Aruna membuat contoh halaman navigasi dengan istilah yang mudah dipahami. Ia menghindari singkatan internal tanpa penjelasan. Lila meminta agar halaman tidak terlalu padat, sementara Bimo ingin nomor kontak penting ditampilkan di bagian depan. Aruna mencoba dua susunan dan mengajak rekan dari luar tim untuk membaca tanpa penjelasan lisan.
Pembaca itu menemukan bahwa tombol 'Mulai di sini' tidak menjelaskan apakah ia membawa pengguna ke daftar tugas atau panduan. Aruna menggantinya dengan judul yang lebih spesifik. Ia merasa senang ketika melihat perubahan sederhana memperbaiki pemahaman, tetapi tidak menyebutnya bukti final. Mereka masih perlu menguji dengan lebih banyak orang.
Pada pekan kedua, dua rapat administrasi besar membuat jam proyek Aruna melampaui perkiraan. Ia menunjukkan daftar kapasitas kepada Maya dan meminta penyesuaian sebelum memilih bekerja diam-diam sampai malam. Maya memindahkan satu tugas pencatatan kepada rekan yang sudah didampingi, setelah dokumen dan tenggat dipastikan lengkap.
Prototipe pertama selesai pada pekan ketiga. Enam staf dari unit berbeda diminta mencari informasi tanpa bantuan penyusun. Tim menjelaskan tujuan dan durasi, serta tidak memberi imbalan yang bergantung pada jawaban positif. Aruna dan Lila mencatat tindakan, bukan menyebut peserta ceroboh ketika salah membuka menu.
Aruna memandu sesi bersama Lila. Mereka tidak menjelaskan cara menggunakan halaman sebelum uji dimulai karena ingin mengetahui apakah navigasinya cukup jelas. Salah satu peserta langsung memilih menu 'Pertanyaan umum', tetapi peserta lain tidak tahu apakah harus memulai dari sana atau dari daftar tugas. Catatan itu menunjukkan tombol utama masih membingungkan.
Peserta lain berhasil menemukan panduan akses sistem, tetapi tidak melihat tanggal pembaruan di bagian bawah halaman. Ia mengira informasi itu sudah lama dan berhenti menggunakannya. Tim mencatat bahwa tanggal pembaruan perlu ditempatkan lebih dekat dengan judul, bukan disembunyikan di footer.
Pada sesi penutup, seorang peserta berkata materi singkat membantu, tetapi ia tetap ingin tahu siapa yang bisa dihubungi ketika jawabannya tidak tersedia. Tim sudah mencantumkan daftar kontak, tetapi letaknya di halaman berbeda. Bimo mengusulkan tautan 'Masih butuh bantuan?' pada setiap bagian. Farhan mengatakan mereka bisa menampilkan tautan itu tanpa membuat halaman menjadi penuh.
Setelah peserta pulang, tim membahas temuan. Aruna mengingatkan bahwa enam orang bukan sampel yang cukup untuk menyatakan seluruh staf akan mengalami hal yang sama. Mereka dapat mengatakan uji coba menemukan tiga masalah navigasi yang perlu diperbaiki. Tim sepakat dengan cara pelaporan tersebut.
Lila sempat mengusulkan agar materi segera diluncurkan karena jadwal proyek ketat. Aruna memahami tekanan waktu, tetapi meminta mereka menyelesaikan dua perbaikan yang memengaruhi akses informasi. Mereka meninjau tenggat dan memutuskan mengurangi satu fitur tambahan, bukan melewati pemeriksaan kebijakan.
Keputusan itu membuat pekerjaan mereka lebih terukur. Farhan menyederhanakan menu, Bimo mengonfirmasi daftar kontak dengan setiap unit, dan Aruna memperbarui teks navigasi. Lila menyusun rencana sesi tatap muka. Semua perubahan dicatat pada papan tugas agar setiap anggota tahu siapa pemiliknya.
Setelah perbaikan, tim mengadakan sesi pengenalan terbatas bagi lima staf baru. Aruna menjelaskan cara mencari bahan, Bimo menerangkan bantuan layanan, dan Lila membahas pelatihan. Ketika muncul pertanyaan tentang kebijakan yang belum disahkan, Aruna mencatatnya untuk pemilik keputusan dan memberikan pembaruan melalui saluran resmi setelah jawaban diterima.
Maya memberi masukan bahwa pembukaan masih terlalu panjang. Aruna memangkas dua bagian berulang agar peserta mempunyai waktu bertanya. Bu Ratna meninjau pengaturan pertanyaan anonim bersama Human Capital, sedangkan Farhan memeriksa agar formulir tidak meminta nama atau surel tanpa alasan.
Pada akhir pekan, Raka dan Aruna makan malam setelah memastikan jadwal masing-masing. Raka menceritakan satu keputusan manajer yang harus diperbaiki. Ia merasa ingin mengambil alih, tetapi mencoba membedakan bagian yang berisiko dari pilihan yang dapat dipertanggungjawabkan timnya sendiri.
Aruna mengaku ia juga masih ingin mengerjakan semuanya ketika takut mengecewakan orang. Mereka membicarakannya tanpa menilai siapa yang berubah lebih cepat. Aruna tidak menjadi pengatur waktu Raka, dan Raka tidak mengarahkan cara Maya membagi pekerjaan administrasi.
Minggu berikutnya, keluarga Raka mengadakan makan siang di rumah Jakarta saat Ratih dan Hendra berkunjung. Sari ikut setelah menyetujui undangan sendiri. Arga datang agak terlambat dan meminta maaf. Tidak ada orang yang mengumumkan Aruna sebagai calon istri atau meminta tanggal hubungan resmi.
Ratih menanyakan bagian tersulit proyek. Aruna menjawab pembagian kapasitas dan istilah yang terasa biasa bagi pegawai lama tetapi asing bagi orang baru. Hendra bertanya apakah jabatan Aruna berubah. Ia menjelaskan bahwa penugasan tetap sementara dan tugas utama berada di administrasi.
Sesudah makan, Aruna membantu Mama membawa barang ke kendaraan. Raka menanyakan apakah ia nyaman dengan pertemuan itu. Aruna menjawab iya, lalu mengingatkan bahwa ia tetap ingin membicarakan hubungan pada waktu yang mereka pilih sendiri. Raka menyetujuinya tanpa menjadikan keramahan keluarga sebagai alasan bahwa semua sudah diputuskan.
Senin berikutnya, Aruna kembali ke tim dengan catatan pengujian yang lebih jelas. Mereka akan memeriksa tiga informasi dasar yang dapat ditemukan peserta dan menindaklanjuti sesudah dua minggu penggunaan. Hasilnya belum ada. Ia menutup daftar persiapan setelah tugas setiap orang dibagi, lalu kembali menyelesaikan pekerjaan administrasi sebelum pertemuan berikutnya.
Aksara