Pekan berikutnya, Aruna menemui Maya untuk membahas catatan penolakan kedua. Maya bertanya bagian yang paling mengejutkan. Aruna mengakui ia terlalu berpusat pada menyelesaikan kebutuhan satu per satu, sedangkan panel membutuhkan contoh perencanaan dan evaluasi yang lebih panjang.
Maya menjelaskan bahwa itu bukan kekurangan yang tidak bisa dipelajari. Posisi komunikasi membutuhkan seseorang yang bisa merencanakan tahapan, mengukur respons, dan meninjau kembali pesan setelah dipakai. Aruna memiliki dasar kuat dalam memahami kebutuhan pengguna, tetapi perlu melihat hasil dari rentang waktu yang lebih panjang.
'Apakah ada proyek kecil yang bisa saya ikuti tanpa mengganggu pekerjaan utama?' tanya Aruna.
Maya mengatakan tim sedang merancang orientasi untuk staf baru. Proyek itu belum dibuka sebagai penugasan, tetapi mereka akan mengumumkan kebutuhan anggota lintas divisi. Maya tidak menawarkan tempat otomatis kepada Aruna. Ia menyebutnya sebagai kemungkinan yang dapat dilamar melalui mekanisme internal.
Aruna tidak mendapat tempat otomatis pada proyek orientasi yang masih disiapkan. Maya mengatakan kebutuhan anggota akan diumumkan kepada staf, dengan pembagian waktu yang perlu disetujui atasan. Aruna berterima kasih dan kembali menguji formulir administrasi yang memang menjadi tugasnya.
Ia meminta tiga rekan mencoba petunjuk permintaan ruang, lalu mencatat satu istilah dan satu tombol yang belum jelas. Perubahan dikirim kepada pemilik sistem. Uji kecil itu tidak membuktikan seluruh pegawai telah terbantu, sehingga Aruna menetapkan peninjauan sesudah satu bulan.
Beberapa hari kemudian, pengumuman proyek orientasi dibagikan. Aruna membaca tugas dan durasinya sebelum mendaftar. Ia mencantumkan pengalaman panduan, kemampuan yang ingin dipelajari, dan waktu yang sungguh dapat disediakan. Lamaran dikirim melalui saluran internal tanpa pesan khusus kepada Raka.
Setelah menerima undangan seleksi Senin berikutnya, ia menghitung kapasitas bersama Maya. Ada tugas rutin yang tetap menjadi tanggung jawabnya, ada yang dapat didampingi rekan lain, dan ada pekerjaan berkala yang tidak boleh hilang dari perhitungan. Rencana sementara dibawa sebagai bahan pembahasan, bukan janji sanggup mengerjakan semuanya.
Pada hari wawancara, panel Human Capital, perwakilan layanan, dan fasilitator di luar unitnya menanyakan alasan Aruna tertarik. Ia menjelaskan bahwa staf baru sering menerima terlalu banyak informasi sekaligus dan perlu mengetahui sumber bantuan setelah sesi selesai.
Aruna mengatakan ia belum menjadi ahli komunikasi. Ia mempunyai pengalaman yang dapat disumbangkan, tetapi masih perlu belajar mengukur hasil jangka panjang. Jika kebutuhan pengguna bertentangan dengan aturan, tim harus mengonfirmasi batas kebijakan sebelum menjanjikan perubahan.
Panel memeriksa daftar kapasitasnya. Aruna menjelaskan penyesuaian yang diperlukan bila beban proyek bertambah. Tidak ada pertanyaan tentang kedekatan yang dapat memberinya akses khusus. Setelah selesai, ia kembali menuntaskan pekerjaan administrasi hari itu.
Jumat sore, pengumuman menyatakan Aruna terpilih bersama tiga rekan dari divisi lain. Ia senang, lalu meminta keterangan jadwal awal dan memastikan Maya menerima pemberitahuan. Ini proyek sementara delapan minggu, bukan kursi komunikasi tetap yang dua kali belum diperolehnya.
Pada rapat pembuka pekan berikutnya, Bu Ratna hadir sebagai fasilitator dari penugasan orientasi bersama Human Capital. Aruna berkenalan dengan Bimo Pratama dari layanan pelanggan, Lila dari pelatihan, dan Farhan dari teknologi informasi. Nama Bimo sempat mengingatkannya pada anak tetangga berusia sembilan tahun, sebelum rekan barunya mulai menjelaskan pengalaman mendampingi pelanggan.
Mereka memetakan perjalanan staf sejak hari pertama sampai akhir bulan pertama. Bimo mengatakan staf baru sering tidak tahu siapa yang harus dihubungi untuk masalah pelanggan. Lila menambahkan bahwa sebagian orang lupa informasi setelah sesi panjang. Farhan berkata materi digital harus mudah dicari, bukan tersembunyi di dalam folder dengan nama yang rumit.
Aruna mencatat tema yang berulang. Ia menyarankan agar tim mengumpulkan pertanyaan dari staf yang baru bergabung dalam enam bulan terakhir. Mereka bisa mengadakan wawancara singkat dan meminta izin sebelum mengutip pengalaman siapa pun. Tim menyetujui langkah itu, lalu membagi tugas untuk menyusun pertanyaan dan daftar calon peserta.
Jadwal rapat proyek dibuat satu kali seminggu. Aruna mengusulkan agar setiap anggota menuliskan kapasitas mingguan di dokumen bersama. Dengan begitu, tugas tidak menumpuk pada orang yang paling cepat menjawab. Bimo mendukung usul itu, sementara Farhan bertanya apakah dokumen tersebut bisa memberi peringatan ketika ada tenggat bertabrakan. Mereka menugaskan Farhan memeriksa fitur kalender yang tersedia.
Maya dan Aruna kemudian menyepakati pembagian kerja administrasi. Satu tugas dipindahkan dengan pendampingan dua minggu. Aruna menuliskan langkahnya dan membiarkan rekan mencoba, lalu memperbaiki dua bagian yang masih menimbulkan pertanyaan. Serah terima tidak hanya berupa mengirim berkas tanpa memastikan orang berikutnya dapat menggunakannya.
Di rumah, ia mengabari Mama bahwa jadwal delapan minggu telah dibuat. Mereka memilih satu malam yang tetap digunakan untuk makan bersama tanpa rapat. Sari memeluknya dan mengingatkan bahwa kabar baik tidak membuat kebutuhan istirahat menjadi hilang.
Akhir pekan itu, Aruna pergi ke pameran foto bersama Raka dan Nisa sesuai rencana yang dibuat lewat pesan. Ia menceritakan kabar proyek sesudah mereka selesai melihat bagian pertama pameran. Nisa mengusulkan perayaan sederhana dengan es krim. Aruna menyetujuinya dan memilih rasa yang berbeda agar dapat saling mencicipi.
Raka tidak mengubahnya menjadi makan malam khusus yang belum diminta. Mereka melihat foto-foto berikutnya dan mendengarkan Nisa menjelaskan sudut pengambilan yang disukainya. Aruna senang berada di antara teman dan orang yang sedang dikenalnya, tanpa salah satu harus hilang agar yang lain mendapat tempat.
Sebelum berpisah, Nisa meminta mereka masing-masing memilih satu foto yang paling disukai. Pilihannya berbeda. Aruna menunjuk suasana rumah yang tenang, sementara Raka berhenti pada jalan kota menjelang pagi. Mereka membicarakan alasannya tanpa mencari jawaban yang sama, lalu mengembalikan katalog kepada petugas.
Senin, undangan wawancara pengalaman orientasi dikirim melalui Human Capital kepada staf yang bersedia. Aruna tidak meminta alasan dari orang yang menolak. Dua calon peserta meminta daftar pertanyaan lebih dulu. Ia menyiapkannya bersama tim dan membedakan pertanyaan tetap dari tindak lanjut yang dapat disesuaikan. Pekerjaan baru dimulai dengan mendengar, bukan dengan memutuskan semua orang memerlukan bahan yang sama.
Aksara