Cirillo menghadapi protes ketika tiga ratus pekerja kontrak menuntut status tetap. Selama bertahun-tahun, perusahaan memakai agen tenaga kerja untuk bagian pengemasan. Mereka mengenakan seragam Cirillo dan mengikuti target Cirillo, tetapi tidak menerima tunjangan setara.
Elle mengetahui praktik itu ada, namun selama ini menerima penjelasan bahwa kontrak memberi fleksibilitas. Setelah krisis besar selesai, pekerja menuntut janji perbaikan tidak hanya berlaku bagi kantor pusat.
Nadia memberi tahu Elle bahwa demonstran akan datang pukul sembilan. Ia menyarankan pintu utama tetap terbuka untuk pekerja dan akses pelanggan dialihkan. Tim keamanan dilarang menyita poster atau merekam wajah tanpa kebutuhan keselamatan.
Direktur operasi ingin memanggil polisi karena beberapa pesanan terlambat. Elle menolak selama protes damai. Ia keluar menemui perwakilan bersama komisaris independen dan penerjemah bahasa isyarat.
'Kami tidak meminta ucapan terima kasih,' kata koordinator pekerja bernama Ratih. 'Kami meminta status untuk pekerjaan yang nyata dan terus-menerus.'
Elle mendengarkan daftar masalah: kontrak diperbarui tiap tiga bulan, kehamilan menyebabkan jam dipotong, keluhan keselamatan dikembalikan kepada agen, dan bonus produk tidak pernah mencapai pekerja lini.
Ia tidak menjanjikan semua orang langsung diangkat. Ia berjanji audit empat minggu dengan akses serikat kepada data dan perlindungan dari pembalasan.
'Kami sudah sering mendapat audit,' jawab Ratih.
'Kalau begitu ukur saya dari hasil, bukan janji hari ini.'
Media meminta Cass berkomentar karena ia kekasih Elle. Orville menyatakan ia tidak memiliki peran di Cirillo. Cass tidak menelepon Elle menawarkan strategi. Malamnya, ia mengirim pesan pribadi: 'Aku ada bila kamu ingin bicara, bukan bila kamu butuh penasihat perusahaan.'
Elle menelepon untuk mengatakan dirinya takut keputusan mahal membuat dewan tidak memperpanjang mandat. Cass bertanya apakah ia ingin didengar atau diberi pendapat. Elle memilih didengar.
Audit menemukan seratus delapan puluh tujuh posisi memenuhi sifat kerja tetap. Cirillo dapat menyerapnya secara bertahap selama delapan bulan. Sisanya merupakan pekerjaan musiman, tetapi kontrak perlu jaminan minimum, cuti sakit, dan kanal keluhan langsung.
Biaya perubahan besar. Direktur keuangan mengusulkan menaikkan target lini agar produktivitas menutup biaya. Perwakilan pekerja menunjukkan target baru akan meningkatkan cedera.
Elle meminta skenario lain: mengurangi bonus eksekutif, menunda renovasi kantor, dan menerima margin lebih rendah. Dewan memperdebatkannya selama dua hari.
Seorang komisaris menuduh Elle mengambil keputusan populer demi memperbaiki citra hubungan dengan Cass. Elle meminta tuduhan dinilai berdasarkan angka. Komite remunerasi menemukan bonus eksekutif memang tumbuh dua kali lebih cepat daripada upah lini dalam lima tahun.
Dewan menyetujui pengangkatan bertahap dan standar kontrak baru. Bonus pimpinan dipotong sementara, termasuk milik Elle. Agen tenaga kerja wajib membayar tunggakan cuti atau kehilangan kontrak.
Ratih tidak langsung menghentikan protes. Ia meminta jadwal tertulis, daftar posisi, serta mekanisme banding bagi pekerja yang dianggap musiman. Cirillo setuju dan menunjuk mediator bersama.
Pada bulan pertama, muncul kesalahan: dua puluh pekerja lama tidak masuk daftar karena nomor identitas berbeda. Nadia mengungkapnya dalam laporan publik. Tim memperbaiki data dan membayar selisih tunjangan sejak tanggal seharusnya.
Elle mengunjungi pabrik tanpa rombongan kamera. Ratih menunjukkan ruang istirahat sempit dan mesin yang bunyinya menutupi alarm. Elle tidak memberi instruksi langsung kepada supervisor; ia mencatat, lalu mengikuti jalur keselamatan agar perubahan dapat dilacak.
Seorang pekerja bertanya apakah hubungan dengan pewaris Orville berarti Cirillo akan dijual. Elle menjawab tidak ada rencana merger dan setiap transaksi besar memerlukan persetujuan independen. Ia tidak meminta pekerja percaya pada kata-katanya saja, melainkan menunjukkan aturan yang mengikat.
Emmet, melalui lembaga barunya, menerima dua laporan pembalasan dari agen tenaga kerja. Karena ia pernah bekerja untuk Cirillo, ia menyatakan konflik dan menyerahkan kasus kepada direktur lain. Lembaga menemukan seorang supervisor mengurangi jam pelapor. Supervisor ditangguhkan, pekerja mendapat pemulihan jam, dan agen diwajibkan melatih ulang manajemen.
Elle tidak menghubungi Emmet untuk meminta rincian. Persahabatan mereka diuji oleh kemampuan memisahkan makan malam pribadi dari perkara lembaga. Saat bertemu, mereka membicarakan latihan lari dan masakan Nadia yang selalu terlalu pedas.
'Kamu tidak akan bertanya tentang laporan?' kata Emmet.
'Aku menerima hasil melalui tim hukum.'
'Bagus. Aku juga tidak akan memberi petunjuk.'
Mereka akhirnya berhasil menghabiskan satu makan malam tanpa rapat Cirillo.
Delapan bulan kemudian, seratus delapan puluh tujuh pekerja menerima status tetap. Tidak semua memilih menerimanya; sebelas orang membutuhkan jadwal musiman dan memilih kontrak dengan tunjangan proporsional. Perusahaan menghormati pilihan itu tanpa menghapus posisi mereka.
Audit lanjutan menemukan pekerja perempuan masih lebih jarang dipilih sebagai kepala shift. Alasan yang diberikan adalah ketersediaan malam, tetapi data menunjukkan banyak dari mereka tidak pernah ditawari jadwal. Cirillo membuka seleksi ulang, menyediakan transportasi aman, dan membayar pelatihan. Enam perempuan terpilih tanpa menurunkan standar pengalaman.
Ratih mengingatkan fasilitas penitipan anak bukan alasan membayar ibu lebih rendah. Program penitipan dibuat sukarela dan dapat digunakan semua orang tua. Pekerja tanpa anak memperoleh pilihan tunjangan lain dengan nilai setara.
Ratih terpilih sebagai wakil pekerja dalam komite keselamatan. Ia menolak foto berjabat tangan dengan Elle sampai seluruh tunggakan dibayar. Ketika pembayaran selesai, ia tetap memilih foto kelompok, bukan dua orang.
Keuntungan Cirillo turun pada tahun itu, tetapi pergantian pekerja dan kecelakaan juga menurun. Laporan tahunan mencantumkan keduanya. Elle tidak menyebut penurunan laba sebagai pengorbanan pribadinya.
Cass membaca laporan publik dan mengirim pesan: 'Keputusan yang kuat.' Elle menjawab, 'Keputusan dewan, pekerja, dan tim.' Cass mengoreksi pujiannya tanpa tersinggung.
Suara para pekerja tidak menjadi latar bagi kisah cinta atau penebusan keluarga kaya. Mereka memaksa perusahaan melihat biaya yang selama ini disembunyikan di balik kontrak. Elle tetap CEO, tetapi keputusan terbaiknya saat itu bukan berbicara paling keras. Ia membuka pintu, membagikan data, dan menerima bahwa orang yang membangun produk berhak ikut menentukan bagaimana pekerjaan mereka dihargai.
Perubahan itu belum sempurna, tetapi kini memiliki jadwal, anggaran, pengawas, dan suara yang tidak mudah dibungkam lagi.
Aksara