Pada hari berikutnya, bahan awal dari calon klien dibuka bersama. Perusahaan tersebut ingin memperluas penugasan untuk memperbaiki alur layanan yang membuat pelanggan terlalu lama menunggu jawaban. Sekilas persoalannya tampak seperti kekurangan orang, tetapi beberapa catatan menunjukkan permintaan justru tertahan ketika berpindah dari satu bagian ke bagian lain. Erlan meminta tim tidak langsung menyusun jawaban sebelum mengetahui di mana penantian paling sering terjadi.
Rafi membantu memeriksa ruang pekerjaan serta sumber daya yang dapat ditawarkan. Dito melihat contoh kegiatan yang perlu ditinjau, Calya menata keterangan pendukung, sementara Renatta menyandingkan urutan yang dijelaskan dengan pengalaman pelanggan pada bahan yang memang diberikan. Mereka tidak sedang membangun jawaban lengkap hanya dari tiga keluhan yang terdengar paling keras.
Renatta menemukan ada dua pihak yang sama-sama menunggu persetujuan dari orang lain, sementara tidak satu pun mengetahui kapan harus meminta keputusan berikutnya. Ia menandai contoh dan membawanya ke pembicaraan singkat. Erlan membaca, kemudian menanyakan apakah hal tersebut muncul cukup sering atau hanya satu kejadian yang belum dapat dipakai sebagai gambaran.
'Belum cukup untuk menyimpulkan seluruhnya,' jawab Renatta. 'Tapi bisa menjadi pertanyaan yang perlu kita pastikan sebelum menawarkan tambahan orang.'
Erlan mengangguk. Ia menyukai jawaban yang tidak terdengar terlalu yakin hanya karena menemukan sesuatu yang menarik. Mereka menyusun pertanyaan untuk pihak klien, memastikan orang yang menerima dapat menjelaskan tanpa merasa sedang diperiksa untuk dicari kesalahannya. Bahan dikirim dengan waktu jawaban yang masuk akal sebelum pertemuan utama.
Sesudah itu, mereka mengerjakan bagian yang sudah dapat disiapkan. Erlan menyusun beberapa pilihan pendekatan, bukan satu jawaban yang harus dipertahankan apa pun keterangan baru yang datang. Renatta membantu memeriksa apakah pilihan tersebut benar-benar menjawab masalah atau hanya terdengar lebih sibuk. Ada satu bagian yang menurutnya akan menambah langkah tanpa menjelaskan siapa memegang keputusan.
'Kalau semua orang perlu mengirim ke tempat baru ini, bukannya justru menambah antrean?' tanyanya sambil menunjuk.
Erlan mendekat pada bahan, membaca ulang, kemudian meminta ia menjelaskan melalui satu contoh. Renatta menggunakan urutan yang tersedia, menunjukkan bagaimana permintaan dapat berpindah lebih banyak tanpa ada orang yang benar-benar bertanggung jawab menjawab. Ia tidak mengatakan gagasan bos pasti buruk, hanya menunjukkan akibat yang dapat dilihat jika diterapkan seperti tertulis.
Mereka mengubah bagian tersebut setelah Rafi ikut meninjau ruang tanggung jawabnya. Tidak ada kebutuhan menyatakan siapa yang memenangkan perdebatan. Usulan yang lebih dapat dijalani akan membawa pekerjaan bagi seluruh tim, bukan hanya memuaskan orang yang namanya berada pada halaman pertama. Renatta merasakan sesuatu yang berbeda ketika perubahan diterima sebagai perbaikan, bukan sebagai tantangan terhadap kedudukan.
Pada jeda, Erlan membawa minum yang diambilnya sendiri dan menanyakan apakah Renatta ingin beristirahat sebentar sebelum kembali membaca. Gadis itu menerima, memilih menjauh dari layar beberapa menit. Mereka berdiri pada tempat yang tidak menghalangi orang lewat, membicarakan betapa mudah sesuatu tampak rapi jika tidak pernah dicoba dari sudut orang yang benar-benar harus melakukannya.
'Kadang aku juga begitu,' kata Erlan. 'Menyuruh bagian selesai tanpa cukup memperhatikan apa yang masih perlu diputuskan.'
'Saya tahu,' jawab Renatta, terlalu cepat untuk terdengar sepenuhnya sopan.
Lelaki itu menatap, lalu tertawa pendek. 'Tidak perlu semangat sekali menjawab.'
'Bapak yang membuka topik. Saya menghargai kesempatan.'
Percakapan itu tidak menghapus catatan yang pernah dibawa kepada Dina. Justru karena ada perbaikan yang mulai dijalani, Renatta dapat membalas dengan senyum tanpa merasa sedang dipaksa mengecilkan keberatan. Ia menghabiskan jeda, mengembalikan gelas, lalu kembali ke meja sebelum seseorang perlu mencari ke mana bahan yang harus dibaca dibawa pergi.
Jawaban dari calon klien diterima keesokan pagi, pada hari keempat puluh tujuh tantangan. Keterangan tambahan menguatkan bahwa masalah bukan hanya jumlah orang, melainkan pembagian keputusan serta pemberitahuan yang tidak jelas. Ada kebutuhan yang belum dapat dijawab tanpa melihat lebih dekat, sehingga penugasan awal perlu memuat pemeriksaan sebelum perubahan besar dipilih.
Erlan membahas hasil dengan tim, menyesuaikan pilihan dan waktu pelaksanaan. Rafi memastikan batas pekerjaan tidak melebar hanya karena calon klien menyebut banyak keinginan dalam satu balasan. Calya membantu menyusun urutan pembicaraan, sementara Dito menandai contoh yang paling mudah dipahami tanpa memperlihatkan keterangan yang tidak perlu dibagikan.
Renatta membaca bagian akhirnya dan menyadari suara setiap orang masih dapat dikenali melalui pekerjaan. Ia tidak diminta menjadi pahlawan yang sendirian menyelamatkan semua bagian. Ada tempat untuk kemampuannya, tetapi ada pula hal yang memang lebih dipahami rekan lain. Bekerja bersama terasa lebih masuk akal ketika seseorang tidak perlu selalu paling benar agar tetap dianggap berguna.
Pada pemeriksaan terakhir, mereka mencoba menjelaskan usulan dengan kalimat yang akan dipakai kepada klien. Erlan memulai, Renatta membantu pada contoh alur, kemudian Rafi masuk ketika pembicaraan menyangkut batas penugasan. Ada kalimat yang diperpendek karena terlalu banyak istilah. Ada halaman yang dikeluarkan karena justru membuat persoalan sederhana terdengar lebih besar daripada yang diketahui.
Ketika selesai, semua orang mengetahui peran untuk pertemuan esok. Bahan disimpan pada versi yang sama dan kebutuhan perangkat diperiksa. Erlan mengatakan cukup untuk hari tersebut, tidak menambahkan percobaan lagi hanya karena ketegangan menjelang pertemuan membuatnya ingin terus mengulang. Orang yang akan berbicara juga perlu datang dengan pikiran yang tidak kehabisan tenaga.
Renatta mengambil tas setelah memastikan catatan pribadi tidak tertinggal. Erlan menanyakan apakah ia masih merasa ada bagian yang perlu diperiksa. Gadis itu mengatakan untuk sekarang sudah cukup, dan sisanya akan diketahui melalui pertanyaan yang sungguh datang. Ia tidak ingin memberi janji bahwa semua akan berjalan sempurna hanya supaya bosnya dapat merasa tenang sebelum tidur.
'Jawaban yang masuk akal,' ujar Erlan.
'Saya kadang punya itu, Pak.'
Lelaki itu tersenyum, membiarkannya pergi tanpa membalas. Renatta berjalan menuju lift dengan rasa gugup yang tidak sepenuhnya berasal dari calon klien. Ia mulai menyukai saat ketika mereka dapat saling mendengar dan bekerja dengan baik, sesuatu yang terasa lebih sulit disangkal daripada satu senyum yang sengaja dipakai sebagai siasat. Ia memeriksa waktu, lalu memilih pulang sebelum pikiran tersebut memperoleh terlalu banyak ruang malam itu.
Aksara