Pertemuan dengan calon klien dimulai pada pagi hari keempat puluh delapan. Tim datang dengan bahan yang telah diperiksa dan peran yang tidak lagi perlu diperebutkan di depan tamu. Erlan membuka percakapan dengan menanyakan apakah keterangan tambahan yang dikirim telah mencakup persoalan paling penting, memberi kesempatan pihak lain membetulkan sebelum usulan dipaparkan terlalu jauh.
Seorang penanggung jawab layanan dari pihak klien menjelaskan bahwa keluhan pelanggan meningkat bukan karena tidak ada orang menerima permintaan. Justru mereka merasa semua orang sibuk, tetapi terlalu banyak jawaban tertahan ketika perlu keputusan dari bagian lain. Ada keinginan menambah pegawai, namun pimpinan belum yakin apakah hal tersebut benar-benar menyentuh sumber masalah.
Erlan menyampaikan bahwa itulah bagian yang ingin ditinjau melalui penugasan awal. Ia tidak menjanjikan setiap keterlambatan akan hilang dengan satu perubahan. Mereka perlu melihat alur yang sungguh dijalani, siapa yang menunggu siapa, serta pada titik mana keputusan tidak mempunyai pemegang yang jelas. Sesudah itu perubahan dapat dicoba pada bagian terbatas sebelum memengaruhi seluruh kegiatan.
Ketika contoh dibuka, Renatta membantu menjelaskan urutan yang dibuat dari bahan pihak klien. Ia memulai dari permintaan pertama hingga jawaban yang kembali kepada pelanggan. Pada satu titik, dua bagian terlihat saling menunggu meskipun keduanya telah mengerjakan tugas yang dianggap benar. Penjelasan tersebut membuat orang yang mendengar mengangguk karena sesuai dengan kesulitan yang dialami sehari-hari.
'Kalau ini benar, artinya kami tidak perlu menambah orang sama sekali?' tanya salah seorang peserta.
Renatta tidak langsung menjawab dengan kesimpulan yang terlalu luas. Ia mengatakan contoh menunjukkan kebutuhan memperjelas keputusan, tetapi belum cukup untuk menentukan seluruh jumlah orang yang tepat. Penilaian berikutnya tetap perlu melihat beban nyata serta waktu yang tersedia. Menambah orang tanpa mengetahui penyebab bisa membuat biaya bertambah tanpa mengurangi penantian, sementara menolak tambahan secara mutlak juga dapat mengabaikan kebutuhan yang memang ada.
Erlan melanjutkan dengan pilihan kerja yang telah disusun. Ia menjelaskan apa yang dapat dihasilkan pada tahap awal dan apa yang masih memerlukan keputusan berikutnya. Rafi masuk ketika pembicaraan menyangkut lingkup serta kebutuhan dari pihak klien. Tidak ada satu orang yang berbicara seolah mampu menjawab semua hal sendiri, dan tidak ada rekan yang dipotong sebelum selesai hanya karena atasan ingin lebih lama memegang percakapan.
Pertanyaan tersulit datang ketika klien ingin proses berjalan tanpa mengurangi layanan yang sedang berlangsung. Dito menunjukkan contoh kegiatan yang dapat diamati tanpa menghentikan seluruh bagian, lalu Calya membantu membuka susunan yang telah disiapkan. Renatta menambahkan bagaimana informasi yang dikumpulkan perlu dibatasi pada kebutuhan, bukan meminta semua orang mengisi bahan tambahan setiap hari sampai pekerjaan mereka justru semakin lambat.
Erlan memperjelas bahwa perubahan akan dibicarakan sebelum dijalankan. Pihak klien tetap perlu menyiapkan orang yang dapat memberi keputusan, karena tim luar tidak dapat menyelesaikan antrean persetujuan jika setiap pertanyaan kembali berputar tanpa jawaban. Kalimat itu membuat pembicaraan lebih nyata. Kesempatan kerja tidak diperlakukan sebagai alasan menjanjikan sesuatu yang kemudian hanya dapat dipenuhi dengan menyalahkan orang lain.
Menjelang akhir, beberapa hal disepakati untuk dimasukkan pada keterangan penawaran terakhir. Pihak klien akan meninjau bersama orang yang berwenang memberi persetujuan, dengan waktu tanggapan yang disebut jelas. Tim pulang tanpa tepuk tangan besar atau pengumuman bahwa seluruh masalah telah selesai. Mereka masih perlu menerima keputusan, tetapi telah memberikan jawaban yang dapat dipertimbangkan dengan dasar yang sama.
Dalam perjalanan kembali, Dito mengembuskan napas dan mengatakan ia baru merasa lapar setelah ketegangan turun. Calya menanyakan apakah ada pertemuan yang tidak diakhiri komentar tentang makan. Rekannya menjawab hubungan antara pikiran tegang serta perut kosong merupakan hal yang terus memerlukan pengamatan. Renatta tertawa, merasakan bahu yang sejak pagi kaku mulai turun.
Erlan melihatnya sekilas sebelum kembali memperhatikan jalan. Ia senang mendengar tawa yang tidak lahir dari salah satu usaha mempermalukannya. Namun ia tidak ingin membuat keberhasilan tim menjadi alasan membicarakan perasaan pada waktu orang lain masih duduk bersama. Ia hanya mengucapkan terima kasih atas penjelasan yang tadi membantu, menyebut bagian setiap orang agar hasil tidak seolah datang dari dirinya sendiri.
Sesampai di kantor, mereka mengirim penawaran yang telah diperjelas dan menyimpan bahan yang digunakan. Rafi memastikan tanggung jawab masing-masing jika ada pertanyaan lanjutan. Renatta menutup catatan setelah semua yang perlu ditandai selesai. Ia ingin dapat meninggalkan pekerjaan dengan pengetahuan bahwa yang dikerjakan telah dikirim, bukan terus membukanya karena gugup menunggu keputusan yang tidak berada dalam kuasanya.
Kabar datang pada sore hari. Pihak klien memilih melanjutkan penugasan bersama mereka berdasarkan lingkup yang sudah dibicarakan. Persetujuan tertulis diterima, dengan rincian akhir untuk kesepakatan yang akan diproses berikutnya. Erlan membaca sampai selesai sebelum memberi kabar kepada tim, memastikan ia tidak mengubah ungkapan tertarik menjadi keputusan yang sebenarnya belum diberikan.
Calya tersenyum lebar ketika mendengar. Dito mengangkat kedua tangan sebentar sebelum sadar ada orang dari bagian lain melintas. Renatta merasakan lega yang membuatnya ingin tertawa sekaligus duduk diam. Mereka belum melaksanakan seluruh penugasan, tetapi kesempatan yang diperjuangkan telah diperoleh melalui pekerjaan yang benar-benar dikerjakan bersama.
'Berarti kita berhasil,' katanya pelan.
'Berhasil mendapat kepercayaannya,' jawab Erlan. 'Sekarang perlu dijaga lewat pekerjaan berikutnya.'
Ia tidak mengucapkan kalimat itu untuk memadamkan rasa senang. Mereka tetap mempunyai waktu merayakan secukupnya sebelum membicarakan langkah baru. Rafi menyampaikan bagian yang akan ditangani untuk kesepakatan akhir, kemudian meminta semua orang menutup kegiatan sesuai rencana. Tidak ada alasan menahan tim semalaman hanya karena kabar baik membuat atasan tiba-tiba ingin memulai seluruh pekerjaan sekaligus.
Ketika hendak pulang, Renatta bertemu Erlan di depan ruangan. Mereka saling memandang dengan senyum yang datang lebih mudah daripada kata-kata. Ia ingin mengatakan senang dapat bekerja seperti tadi, tetapi yang keluar hanya ucapan terima kasih karena diberi kesempatan menjelaskan bagian yang dipahami. Erlan mengatakan ia memang layak memperoleh tempat untuk menunjukkan hasilnya. Gadis itu mengangguk, lalu pergi dengan kalimat tersebut tinggal dalam ingatan lebih lama daripada yang diperlukan untuk sekadar menutup hari kerja.
Aksara