Laporan perjalanan Hana diterima pada awal pekan berikutnya. Ia kembali mengatur pekerjaan dari Paris dengan daftar tindak lanjut yang disepakati di Lyon. Penghubung cabang sudah mengabari satu perbaikan dan satu hal yang masih menunggu jawaban.
Rapat lintas cabang kini memakai jadwal bergilir. Penyesuaian itu masih bagian dari penugasannya yang sama, bukan jabatan baru. Hana meminta giliran diperiksa agar orang yang berada di zona waktu tertentu tidak selalu menerima rapat pada malam hari.
Pada pertemuan pertama dengan jadwal tersebut, dua peserta belum membuka dokumen terbaru. Seorang manajer ingin langsung membahas biaya. Hana meminta beberapa menit untuk memastikan bahan yang sama tersedia.
'Kita sudah terlambat,' kata manajer itu.
'Saya tahu. Tapi kalau angkanya berbeda, keputusan kita juga bisa berbeda.'
Ia meminta penghubung memeriksa akses sambil menampilkan halaman yang akan dibahas. Setelah semua dapat membacanya, Hana membuka daftar perubahan ruang lingkup.
Ketegangan muncul ketika kenaikan biaya dikaitkan dengan salah satu cabang. Perwakilan yang disebut membantah dan mulai menunjukkan kesalahan pihak lain.
Hana menunggu sampai satu kalimat selesai, lalu meminta mereka kembali pada urutan persetujuan. Ia menampilkan perubahan jadwal dan permintaan tambahan yang tercatat. Ada beberapa hal baru dari klien yang belum masuk dalam perkiraan awal.
'Kalau semua tetap dimasukkan, biaya dan waktu berubah,' katanya. 'Kita perlu memilih bagian yang memang harus diselesaikan pada peluncuran awal.'
Seorang peserta mengarahkan pertanyaan langsung kepada Saddam. Lelaki itu meminta penjelasan Hana diselesaikan dahulu, kemudian menanyakan apakah pihak yang menangani klien sudah memeriksa konsekuensinya.
Hana memperlihatkan tiga pilihan yang disusun bersama tim: menambah biaya, menggeser tenggat, atau menunda satu bagian yang tidak menentukan layanan utama.
Rapat memilih pilihan terakhir sebagai rencana yang akan dibicarakan dengan klien. Hana mencatat bahwa keputusan internal itu belum menjadi persetujuan klien. Orang yang menangani hubungan klien harus menyampaikan usulan dan menerima jawaban sebelum jadwal dikunci.
Seusai rapat, cabang yang semula paling keras menolak mengirim pesan. Mereka mengatakan bagian yang akan ditunda sudah pernah dijanjikan.
Hana tidak langsung membatalkan hasil pembahasan. Ia meminta salinan kesepakatan dan pesan terkait, lalu mengajak penanggung jawab klien menelaahnya bersama. Ia sendiri tidak mempunyai wewenang menafsirkan kontrak sesukanya.
Keterangan tertulis memperlihatkan bagian tersebut pernah dibicarakan sebagai kemungkinan tambahan. Belum tercantum sebagai kewajiban dalam kesepakatan yang berlaku. Meski begitu, tim menyadari cara menyampaikannya dapat membuat klien mengira hal itu sudah pasti tersedia.
'Jadi kita tidak bisa hanya mengatakan mereka salah paham,' ujar Hana.
Penanggung jawab klien mengangguk. Mereka perlu menjelaskan cakupan layanan utama dan pilihan tambahan dengan kalimat yang tidak menimbulkan harapan baru.
Pertemuan singkat dijadwalkan bersama perwakilan klien. Hana menyiapkan urutan informasi serta sumber angka, sementara orang yang bertanggung jawab atas kesepakatan memimpin pembicaraan mengenai kewajiban perusahaan.
Klien menanyakan apakah penundaan tersebut akan menghilangkan manfaat yang mereka perlukan. Tim memperlihatkan bagian yang tetap tersedia dan alasan mengapa tambahan tidak dapat dimasukkan tanpa perubahan.
Hana menjelaskan jadwal berdasarkan rencana yang telah diperiksa. Ketika muncul pertanyaan mengenai kemungkinan potongan biaya, ia tidak mengiyakan agar suasana cepat tenang.
'Bagian itu perlu dijawab penanggung jawab kesepakatan,' katanya sambil mengarahkan pertanyaan kepada orang yang tepat.
Pembicaraan berakhir dengan pilihan mempertahankan layanan utama dan menunda pembahasan tambahan. Rincian disampaikan kembali secara tertulis. Hana menunggu konfirmasi yang diterima tim sebelum mengubah status pada ringkasan.
Cabang yang semula keberatan meminta agar keputusan seperti ini tidak baru dibahas menjelang tenggat. Hana mencatat permintaan tersebut. Mereka mempunyai alasan merasa kesulitan meskipun tambahan belum menjadi kewajiban tertulis.
Saddam meminta ringkasan untuk direksi. Hana menyusun keputusan, alasan, dampak, serta penanggung jawab tindak lanjut. Pada draf pertama, ia memasukkan terlalu banyak urutan percakapan hingga bagian keputusan justru tenggelam.
Fred membacanya pada waktu pendampingan yang telah mereka pilih.
'Kalau aku orang yang tidak ikut rapat, aku harus membaca terlalu jauh untuk tahu apa yang akhirnya disepakati.'
Hana menandai paragraf pembuka. Ia memindahkan hasil ke bagian depan, lalu menyimpan rincian sebagai lampiran. Setelah diperiksa kembali, laporan dikirim melalui jalur yang semestinya.
Persetujuan internal diterima tanpa perubahan besar. Program dapat berjalan menggunakan rencana yang telah dikonfirmasi, bukan hanya berdasarkan percakapan di dalam rapat.
Sore itu Hana baru menyadari bahunya pegal. Ia berdiri untuk mengambil air ketika Saddam menanyakan apakah jumlah rapat belakangan terlalu banyak.
'Saya masih bisa menangani bagian koordinasi,' jawab Hana. 'Tapi pencatatan bahan rutin perlu dibagi. Waktunya sekarang lebih sering dipakai untuk menindaklanjuti keputusan.'
Saddam meminta daftar pekerjaan yang dapat dialihkan dan mengajak penanggung jawab administrasi membicarakannya. Hana tidak menganggap persetujuan lisan itu berarti tugas sudah berpindah. Ia menunggu nama penerima serta waktu serah terima sebelum mengubah jadwalnya.
Saat pulang, Harry mengajaknya makan bersama Karina dan Fred pada Jumat. Hana memastikan undangan itu memang pertemuan teman, lalu menerima setelah melihat kalender.
Ia ingin membicarakan sesuatu selain laporan selama beberapa jam. Sejak kembali dari Lyon, ia terlalu sering meneruskan isi rapat di kepalanya meskipun komputer telah ditutup.
Di apartemen, Hana menerima foto masakan dari ibunya. Ia membalas dengan pertanyaan mengenai bahan yang dipakai. Percakapan berlangsung singkat dan tidak berubah menjadi tuntutan pulang.
Hana kemudian menyiapkan makan malam sendiri. Rasanya tidak persis seperti makanan di foto, tetapi cukup untuk membuatnya duduk dan berhenti membuka kotak masuk.
Sebelum membereskan meja, ia menuliskan satu keinginan dalam catatan karier: belajar analisis dengan lebih teratur. Ia tidak ingin terus mengandalkan keberanian bertanya tanpa menambah pengetahuan dasarnya. Jika peran program berlanjut, ia akan menanyakan kesempatan pelatihan serta waktu untuk mengikutinya. Catatan itu disimpan bersama uraian tugas, agar tidak hilang ketika tawaran berikutnya datang.
Hari itu ia telah belajar membedakan harapan, usulan, dan hal yang benar-benar disepakati. Ia tidak ingin menjadikan pelajaran tersebut sekadar kalimat di laporan. Besok, ketika ada permintaan lain yang datang dengan kata sudah dijanjikan, ia akan kembali memeriksa apa yang sungguh diketahui sebelum memberi jawaban.
Aksara